文、新锐振鸣

名气可以带来机会，带来优待，这是很正常的。

前晚，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜向观众下跪以表歉意，获得了不少观众的谅解，人格魅力大大提升。可余热还未散去，国航官方微博就单独@谢娜：“娜娜，你好，你对观众的真诚令我们非常感动！同时，对因天气原因造成的航班延误耽误你的行程，让你受到委屈，深感内疚和歉意。”特殊待遇，让普通老百姓唏嘘不已。

谢娜能有今天的特殊待遇，一方面来源于国航有意识的区分名人和普通人，给予特殊对待；另一方面从侧面反映谢娜今日所取得的成功。回到15年前，当谢娜还是一位普通的老百姓时，当她乘坐飞机遭遇延误，会受到单独道歉吗？很显然她一定会被漠视。

由此可见，名人效应除了引起一方羡慕嫉妒恨之外，还可以证明一点：那些国家的龙头行业还是会”道歉“的。

每到逢年过节的时候，”买票难“一直成为社会关注的问题，老百姓呼吁抱怨良久，短时间内很难引起铁路部门的重视，可是童话大王郑渊洁一出门体验，在微博上转发了向黄牛买票的事件，就立刻引起了媒体关注，短时间内得到了实际的效果。

名人效应虽然实质的反映了，社会普遍出现的不公平对待，但是也从一定程度上说明了，名人如果能为老百姓着想，凭借其影响力，完全可以为老百姓解决很多问题。

谢娜受到国航道歉之后，除了揭示了社会存在极大的不公之后，也确实弄热了一个话题：航空公司因各种原因导致乘客利益受损该不该向乘客道歉？

无论市民是坐头等舱还是坐经济舱，在其利益受损后，国航理应第一时间进行集体道歉。正如谢娜在感到愧疚之后，对观众道歉一样。作为一个国家服务行业，国航理应重新树立起自己的服务意识，不仅要对乘客负责，更要对自己的态度负责。

谢娜的道歉让我们看到了一个明星卸下光环后敢于承担责任的一面，而国航的道歉则是以维护其商业目的的道歉，其暴露出的是管理上存在的弊端，处理突发事件态度上存在问题。因此国航应当向谢娜学习，学习如何有担当？

而作为一名老百姓，我们所要做的是，在面对一切不公平对待的事件之中，我们要敢于为自己争取利益。哪怕是一句简单的抱怨，也会凝结成一股强大的压制力。

但不可否认的是消除特殊待遇比成名更加艰难！

 

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