其实我对广东有所了解，因为我在泰国十多年里是跟潮州人、客家人接触最多的。而且我在香港澳门时跟那边的球友沟通也比较多。

    我可以跟大家分享一个我的案例。现在国内很多高尔夫球会永远是从高尔夫谈高尔夫，因此产品上不去。我是这么来看这个问题的，首先应该从高尔夫圈子里跳出来。从我在北方一些球场了解到的情况看，很多球会只要把会籍销售指标完成，任务就完成了，导致市场部不像市场部，完全只是销售岗位。其实问题远没有这么简单，应该从消费者的角度去反思。以陨石山为例，我目前正在筹备的就包括这些东西：我把出发台、球童、市场部、教练组、和会员五个部分联合起来管理，为什么这么做？其实我们都了解，打球的人不可能不想提高成绩。消费者很聪明，购买会员卡之后是否得到了他应该享有的价值和服务。如果没有，他们是不会长期买账的。

    我非常赞同经验主义导致同质化竞争的观点，球会其实应该成为会员的管家，而不是对立面。很多会员如果在球会受气，打官司可能打不赢，但会员受了窝囊气之后，口耳相传就会影响球会的声誉。

    所以现在我要求球会必须做好细节。出发台必须记录每个来球场打球的会员成绩，球童必须记录会员打球时的细节，一号木、铁杆、切球、推杆等达到一个怎样的水平，市场部都必须跟进。如果在服务的每个环节一旦松懈下来，客人就会流失。会员来球场一是身份感享受度，二是提高成绩。球会应该起到服务的作用，无论是技术还是舒适度，但现在很多球会对会员的统计数据是缺失的，这些都是会员部应该做的工作。以客户需求为核心，动态地研究客人需求，然后根据客户的需求来设计自身的产品。

    其实我认为广东很好，没有大的问题，但既然做球场就是做服务，服务就必须到位。从客人的性格、球技开始，了解客人的情况，研究客人各个方面的喜好，甚至细到客人喜欢什么颜色，都必须有详解的统计，就是必须做好细节。

    客人可能不止拥有一张会员卡，他们会有比较，如果A球场的服务不断改善，而B球场的服务永远都是一样，那么我会建议客人不要再去买B球场的会籍，因为客人要享受的永远都是增值服务。会员不是球场的客人，他们实际上是球场的主人。