接听率

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接听率大错误this急事谢意杂谈 |
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好久没来写点什么,繁琐的工作决绝地抹去了我说话的兴趣,或许,是这份得不到回应的感觉让我充满了失败感,让我越来越不想说话了。
我所在的办公室,电话的接听率让人沮丧。有时,能连接着打给几个人都没有人接。办公室有人想出一个对策:当我们有急事时,我们就到其他科室去打电话——那些能让人领点钱,填个表的部门,他们的电话,大家乐意接。而我们不能,我们的电话无法跟利益、荣誉挂钩,我们一旦打电话,就是要找人办事,找人催缴东西——就是责任,是提醒,是督促。晕!这样的电话,谁愿意接!
这样的电话不接,谁怕呢?我们怕,因为工作完成不了的话,挨骂的是我们。电话的那一头不怕,这些事不会犯大错误,多犯一些小错误是追求——要犯,犯到大家都不耐烦了,炒了那才叫好呢!
那是你的时间,不是我的;那是你说的地点,我无法到达;那是你说的要求,我无法做到。这种态度逐渐让我们对准时完成工作的人倍加赞美、深感谢意。无语。
我们这样的单位,运转起来就像一台大型的机器。愿每一个人都不要做一个等待扳正的齿轮。
不可骂人,不可骂人。
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