上一次从德国飞回北京，与一位经常坐飞机出差的朋友吃饭聊天，他说，他和哥们儿聊天儿时，也经常聊一些飞行见闻，也会聊到飞机上的工作人员，特别是，

“大家可别小看这些航班上发餐发饮料的空姐空哥们，在飞机上真出了什么紧急状况时，他们是可以救你命的人啊！！！”

呵呵，我一听，马上就知道，他真的很了解我们空姐在飞机上的责任和工作细节。

当然，乘客们真需要空姐去救命的机会是很少的，毕竟飞机这个交通工具，是安全系数非常高的。

我们虽然都受过很专业的医疗和紧急逃生的专业训练，但谁的心里绝对也不会期盼着哪一天需要真实地演练和操作。

大家都希望平平安安度过每一个航班不是？

但这位朋友的话令我也对自己的本职工作有了一点点新的感受。每次执行飞行任务，其实从穿上制服出发去达机场的那一刻起，我们的角色就开始了变幻之旅。

一点一点说吧，

1．去机场的路上

离开家门，或者走出酒店房门，当我们身穿制服在去赶执勤航班的路上，当我们忽然出现在一个公共场合，忽然出现在机场里时，自己就不只是代表自己了，而是代表了一个职业，特别是代表了自己所在的航空公司。陌生的过路人对制服空姐人的关注度还是很高的，空姐们到底是怎样的人，是否像传说中的那样有素质有气质，估计是大家都很好奇想知道的。有人在身边观察自己穿着制服模样时，同事们一般会自动把自己温文尔雅的一面表露出来，和身边的同事说话谈天也会自动注意谈吐-注意声调-注意身体语言，在公共场合里大家共同维护自己航空公司的形象是非常重要的。

2．乘客登机前

穿过机场候机楼登上飞机时，我们的工作其实也真正开始了。乘客登机以前我们每个乘务员的任务是检查飞机上安全装置。我们会在指定的空乘文件单上，一个一个按照单子上的标准和飞机上的安全装置对照，比如，飞机门上的气压指示的是否达标，气压计的指定针是否在绿色图标上，等等。这时候的空姐，是要非常雷厉风行的，眼神要准，注意力要高度集中，检查速度要快，如果有不合格的情况时，立刻报告乘务长和机长，通知地面专人维护人员及时修整。

检查完安全装置后还有一系列的服务准备工作要弄好，比如给每位乘客座椅上发放耳机，做服务车的饮料准备。这一切工作都准备好之后，乘客才可以登机。

3．乘客登机

在普通乘客登机前，独自飞行的小孩子和带婴儿出行的父母先登机。这时，也是我们空姐制服人特别要用心的时候，独自飞行的小孩年龄一般都才七，八岁，有的挺成熟说话像个小大人，有的孩子非常的腼腆，所以他们来到大飞机上，我们负责专区的乘务员都会微笑亲切地和他们打招呼，帮助小孩子放置背包，了解小乘客的名字，年龄，他们的国籍和母语，当然还要介绍我们乘务员自己的名字，然后带他们去看看洗手间的位置，提醒他们上洗手间一定要锁门等等。我们要做到的是令小孩子千万别有紧张和害怕的感觉，如果在飞机上有事情有问题时，可以找哪位叔叔阿姨去问去说。最后还要告诉他们，飞机降落在目的地时，千万不要离开，我们过来接你时你再走。

和独自出行的小乘客相比，当成年乘客登机时，我们不用像幼儿园阿姨一样关照小朋友，但要特别有礼貌地和正式地和每位乘客问好。乘客看到飞机上的空姐们都喜笑颜开地欢迎自己上飞机，心情会很好呢！

当然我们更要用心去观察乘客的需求。有的乘客赶飞机满头大汗，这时如果我们递上一杯矿泉水，特别是对上了年纪的乘客，他们会觉得特别的欣慰; 如果有两名一起飞行的乘客没有拿到一起坐的位置，特别是老年人和孩子一起飞的，我们会出面和他们身边的其他乘客协商换座，这样一家人互相有个照应，都将有一个顺心的旅途; 如果是有的乘客的手提箱找不到合适的地方放了的，我们也要四处寻找空间，如果实在找不到地方放大好的手提行李时还要安排托运手续。以保证所有乘客的行李都放置在飞机上安全可靠的地方一起飞往目的地。

总而言之这时候，我们要给大小乘客们一种特别受欢迎受尊重，和亲切的感觉，要让他们心里有底，在接下来的航程里，有我们空姐在照顾您呢。

4．飞机起飞前

乘客都已经在座位上坐好，飞机马上就要起飞了，这时候乘务员的重要工作是检查每一位乘客的安全带是否系好，个人电子设备是否都关上比如手机保持在关闭状态，小桌板是否收回，椅背是否竖直。这时为了每一个位乘客以及全飞机的安全考虑所以乘务员在检查时要特别的严肃和一丝不苟。

5．飞机起飞中

有一次我的一个德国同事在飞机正在起飞中，坐在她那乘务员座位对面的，是一个黑色头发欧洲女乘客，那个乘客，忽然哭了。原因是，她有飞行恐惧症。我的德国同事离她坐的很近，就一直和她开导她，“别担心飞行其实是目前全世界最安全的交通工具之一。。”。她和她聊天，聊家庭，聊孩子，谈理想，谈人生。飞行起飞结束后，恐惧症乘客心情真的好多了，在服务中，每每我的同事路过她时都会过去打个招呼，拍拍她的肩，让她觉得自己不是一个人。那是我人生第一次亲眼目睹恐飞的乘客，她从上飞机就开始哭哭啼啼到笑呵呵地下飞机，巨大的转变，我觉得和我们同事那种特别职业的可以和心理专家的媲美的专业素质是分不开的。

6．飞机上的服务

大部分乘客与空姐在飞机上的接触，是饮料和餐食服务。在最短的时间里，向上百位乘客发问，也真是一个有趣的工作。乘客们来自五湖四海，但是性格心情各异。通过简短地发餐，也可以对机舱里的乘客有些小小的了解。

空姐这时要给乘客一种照顾他们的亲切交流，想喝什么，想吃什么我们尽量满足您的要求。当然，飞机上的资源有限，不可能和您家里或者外面餐厅里比，但是在这有限的餐饮以及舒适度的资源里，我们每个小小空乘，都希望您在飞机上吃好喝好，有个顺心的旅程。

7．飞机遇到颠簸时

有的时候我们在客舱正在服务酒水时，飞机刚好穿越冷气流，机身会出现颠簸状态，每每此时，机舱里的乘客，都会自动安静下来。紧张的气氛不由地蔓延开来。在颠簸不是特别严重的情况下，乘客员们会继续服务，这个时候，我们空姐，都会表现出更加放松的状态。所有的乘客可以从空姐的放松和冷静的状态里，找到一个莫大的安全感和安慰感。

8．忽然有突发生病的乘客

记得有一次在飞机上，有一家子，老妈妈已经上了岁数，她的女儿三十多岁，带着几个月的小孙女一起，刚从南美洲飞到德国，然后等候十几个小时，再继续从德国飞回北京回家过年。航程飞到一半时，可能是长途旅行的劳累，坐在那里好久不动，身上的血液没有及时流通起来，老妈妈起身上洗手间时，忽然觉得头晕倒在了那里。我们附近的机组人员，立刻把她抬到了厨房里，几个人同时操作，先是有人拿来了毯子和枕头，铺在地板上她可以躺下; 有人拿来了可以垫高腿部的盒子，把它放在脚部有助于血液流通; 有人拿来了可乐饮料，她先喝了一些，可乐有助血糖提升; 有人拿来了血压计可以测量血压，有人拿来了氧气瓶，输氧可以特别有效果地帮助大脑恢复清醒…很快的时间里，老妈妈精神好了很多，她的女儿特别地担心和焦急，但是还要照顾离厨房挺远的座位上的小婴儿，她急得也快哭了。我们就告诉她放宽心这里有我们“较专业的护士们”守着，您就好好看着小孩子吧。我在老妈妈身旁一直拉着她粗糙的手，有事没事和她聊几句。她后来继续躺了一会儿，身体感觉正常了，就很快回到了座位上。

回想起这些飞行中难忘的点点滴滴，我自己都忽然觉得，飞机上的我们，真的会瞬间摇身变成很多种角色。

在没有突发情况发生时，大家看到的，一般都是我们笑呵呵发饭发饮料的一面。

在有情况发生时，我们就会无忽然长出三头六臂。

遇到更加特殊的情况，比如，出现机上歹徒时，我们也是学过擒拿格斗的; 出现气急败坏的乘客时，我们也要保持冷静心平气和地去面对; 出现有威胁到乘客生命的紧急情况，比如飞机迫降，或者机翼，引擎着火时，我们也受过很专业的训练知道如何更有效率地带领大家逃生…

也许您执意认为，空姐这个工作，就是花瓶。好的，我对此没有非议，呵呵，起码花瓶也是个养眼的东西哈。但是，就像我的朋友所说，

“大家可别小看这些航班上发餐发饮料的空姐空哥们，飞机上真出了什么紧急状况时，他们可是救你命的人啊！！！”

唠叨了这么多，其实还是望您日后飞行时，心里会更加踏实和舒服，因为在飞机上，有我们小小空姐在您和家人的身边，您真的可以很放松地享受飞机上的欢乐时光，度过一个个美好的旅程！

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