作者童其君系中国知名时事评论员

“您好，我是宜春12345热线智能客服，请问您是咨询问题还是反映问题呢？”“请问您是咨询疫情防控、医保、养老保险、公积金、户口迁移、婚姻业务、助残补贴、产权办证还是其他业务呢？”……近日，市民拨打12345政府服务热线时会听到一个智能语音客服播报的声音。这，就是我市12345政府服务热线上线的新功能——智能语音客服功能。（11月1日《宜春日报》）

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最慢的步伐不是缓慢，而是徘徊不前。人工话务坐席示忙时，语言智能客服将会第一时间“接棒”为您服务，设置了关于疫情期间涉企扶持政策、疫情防控、医保、公积金、社会养老保险、出入境业务、户政管理、残疾人“两项”补贴、商业事务证件办理、社会救助、婚姻登记、产权办证、气象咨询等应答语言环境，市民与“12345热线”智能语音功能“对话”，省去了书面层层上报，不出门就能咨询问题和反映问题。

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“12345热线”新增智能语音功能成了市民咨询问题和反映问题的“顺风耳”“千里眼”，成了市民咨询问题、反映问题和监督政府的更直接、更快捷的“通道”，而对于超出话务应答场景的诉求还将进行诉求实时跟进记录，专由人工客服和问题专员进行跟进受理，有效地打造了一个“不下班”的市民满意、群众信赖的政府。希望各地政府像宜春那样，努力打造“12345热线”智能语音功能，让越来越多的市民成为监督和反映问题的重要力量。

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只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。愿“12345热线”智能语音功能遍地开花！