预付消费为什么靠不住

作者童其君系中国知名时事评论员

4月17日，南宁市市场监管局发布南宁市第一季度12315消费投诉信息公示，涉及网购、社区团购、互联网信息服务、美容美发服务等。此次消费投诉信息公示，预付消费、造成消费者损失！多家企业因预付消费被投诉。（4月17日《南宁晚报》）

毫无疑问，预付卡是一张“皆大欢喜卡”——消费者享受打折、快捷便利，商家黏住客户、扩大现金流，但现实中预付消费往往靠不住。

消费者一次预付过多金额给商家，当商家看到消费者预付给自己这么多钱的时候，谁也不能否认，商家面对的真是一个挡不住的诱惑。自然，有意志薄弱者经不住诱惑而在其后消费中往往出现霸王条款、不兑现承诺、甚至擅自中止服务等各类侵权问题，更有甚者以欺诈为目的，在开业初期或收到预付款后便卷款跑路。为此，消费者颇伤脑筋。

邓小平说：制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。我们在预防和处理不规范的人和事的问题上，不是从制度的角度去设计、健全一套完善的机制，从源头上解决问题，而是“头痛医头，脚痛医脚”，却总是寄希望于商家个个“性本善”，寄希望于商家的道德和自觉自律。

对此，除了健全和完善相关法律法规，还必须规范预付卡消费管理模式。将预付式消费卡纳入支付结算服务体系，由相关部门承担起预付式消费卡的监管职能。借鉴支付宝的网上支付模式，商家通过银行或清算组织等第三方代理收取预付款、发放消费卡，将预收款存入指定账户，存入资金可根据消费者实际消费次数、消费时间或定期转至商家。诚如是，消费者权益能够得到保护，预付式消费就能长足发展，消费者和商家就一定能达到双赢。