一、导游员工火热、滚烫的心令我久久难忘。2008年3月30日，我参加了在桂林召开的春秋“管理出质量，创新来效益”的交流会。

    优秀导游员刘庆说，“热爱工作，热爱生活，使我在带团的过程中从来就不缺少激情；热爱桂林，热爱春秋，使我在工作中也从来不会迷失方向”。

优秀导游员刘庆发言

   计调经理周海姬谈到如何在日常工作中做好管家时说，“以春秋为家，以质量为保障”，“任何调配、增效果、降低成本，都是在优质服务的大前提下，合理地安排，这也是春秋桂林分公司长期发展的立家之本”。

    曾在桂林市导游大赛多次获取第一名的郑慧云说，“我进春秋已经十年，很庆幸我选择了这个整体，也很感谢这个整体造就了我，我乐此不疲地享受其中，令我人生受益匪浅”。

    司机代表李勇英在发言中感触地说，“我们在春秋收获了很多很多，所以我们甘心情愿地愿意为它的发展付出更多更多!”这个小李，平常表现不错，但在第一次晚上参加员工例会时迟到了8分钟，按照规章条例要扣款50元还要写自查报告。他感到莫大委曲和一丝不满。细心的周玉珍总经理发现后，四小时会后与他交流。原以为会受到严厉的批评，没想到小周首先和他聊起的是司机的烦恼和辛苦，并向他致歉说：白天你们要接团，晚上还要耽误你们宝贵的时间来开会，真是辛苦你们了。我对你们的到来表示崇高的敬意和谢意。你开会迟到我相信有客观原因，我只能表示理解但不能表示谅解，条例面前人人平等，希望你能严格要求自己，尽快适应春秋的管理，祝你在这个大家庭工作和生活永远健康、快乐。祝你今晚做个好梦。感人肺腑的语言让小李深刻认清了春秋服务质量的标准尺度。

第一次上台演讲的司机李勇英

    导游员侯妍说，“心目中的春秋，是你的家，我的家，是我们共同的家”，“在温暖的大家庭里，在这个充满爱的地方，因为人性化的管理，有一种友情已经荣升为亲情；因为春秋人的热情、执着和敬业，有一种蓬勃向上的工作氛围”。

二、在三天中赶了四个城市。白天开会做演讲，晚上乘飞机或汽车赶路。春意盎然的日子，我到漳州参加福建省旅游局3月29日的工作会做演讲，然后从厦门转赴桂林，参加桂林市旅游协会31日在永福县举办的工作会议做演讲。在桂林又参加了3月30日召开的春秋“管理出质量，创新来效益”2008年各分公司地接质量和奥运会期间团队质量工作研讨会。

    春秋桂林分公司是春秋各分公司中旅游接待质量最好的，每天接待数百人，连续三年没有一个差团。春秋桂林分公司的导游在桂林市的导游大赛中也连续三年获得第一名。导游司机和员工队伍稳定。在2007年7月28日桂林市导游、司机罢工上访的事件中，春秋桂林分公司导游、司机和全体员工，没有一位导游、司机参加罢工。不仅圆满地保障了春秋的团队接待，保护了游客的合法权益，还积极协助市委、市政府保障社会团队，为春秋树立了良好的品牌形象。今年年初桂林市分管旅游的市长亲自到上海来表彰春秋，并向春秋集团表示敬意！  

春秋联合体沈大华秘书长(右一)、桂林分公司周玉珍总经理(左一)和我在会上讨论

三、每到一地，我都十分珍惜和员工的座谈、用餐。和每次到各个分公司一样，我们感谢、婉拒了当地政府和协作单位的宴会邀请，用更多的时间和分公司的导游、司机及员工在一起。在员工们积极踊跃的发言中，我们深深地感受到桂林分公司员工身心流淌着的热爱旅客、热爱春秋的深厚感情。

                              王  总  讲  话

    桂林分公司的周玉珍总经理的大会发言，令我和全体与会者深深的感动，有的同仁竟然掉下激动的眼泪。周总说：对员工的管理“不是受治于人，而是受命于法规”。“如果允许我不把这种无形而又伟大的力量称谓为管理的话，我更愿意把他比做“爱”。这是非常重要的，桂林分公司建立了许多好的制度，从思想、规章、培训、人文关怀四个方面踏踏实实地下了深功夫。对待每一个员工，每一件事情，每一个时刻，除了表扬以外，就是有缺点，也是爱心去交流，去沟通。真心热爱员工，因此桂林分公司才有三连贯的佳绩和取得的一切。

   我衷心地热爱我们的员工。我深深为他们感动。旅客是我们的衣食父母，而员工最直接服务于衣食父母，因此国外有“员工第一”的说法，这就是说，只有善待员工，才能有好的服务和好的效益。我也希望公司的全体干部都能像桂林分公司周总那样，从心底热爱员工，以热情、亲情对待彼此，相互关爱、共同进步。