文/黄大

当年在P公司时，每次跟客户开会回来，我都督促小AE，赶紧写个会议简报发给客户。AE不太情愿，说之前每次也都写，可是客户根本没回过。我问你打电话确认他们是否有收到吗？AE说他们倒是都收到了，可咱们这个客户习惯有事打电话，从来不发邮件，我给他们写简报有啥用啊，也不回复。我说那也要发，而且发完再追一个电话过去，争取让他们给个答复。

其实也不怪AE不愿意发邮件，这个客户属于很传统或者说比较老土类型的企业，沟通喜欢用电话、传真，有时不大个事情，也要把你叫去谈谈，恐怕你不重视他，或者钱花的不值。像这样的客户多是传统行业或国企、乡企，亦或老板及手下都年纪偏大，还不太习惯甚至排斥电子邮件、MSN等比较现代的沟通方式。这样的客户现如今虽然越来越少，但总是会遇到。一方面活儿得做，一方面也要尽可能的想办法，让他们接受我们的沟通方式，这么做，除了可以节省时间、人力等成本，更重要的是能留下书面证据，以应对秋后算账时，客户跟我们耍赖不肯掏钱。

话说某4A——记不清哪家广告公司了，暂且算在奥美身上吧，曾遇到一特赖皮的客户，忙来忙去、加班做稿，到了该给钱的时候了，客户忽然翻脸不承认他们让做的一些东西，而且还指责有的创意根本背离了他们当初的意图。面对客户的刁难，奥美这边的客服人员拿出一叠文件，一一摆在客户面前，原来这些纸上打印的就是从始至终，双方往来的相关邮件，白纸黑字，客户没料到奥美会有这一手，无法再抵赖，乖乖认栽掏钱。