邮件也是证据
(2012-04-02 15:48:29)
标签:
杂谈 |
分类: 三句话不离本行 |
文/黄大
当年在P公司时,每次跟客户开会回来,我都督促小AE,赶紧写个会议简报发给客户。AE不太情愿,说之前每次也都写,可是客户根本没回过。我问你打电话确认他们是否有收到吗?AE说他们倒是都收到了,可咱们这个客户习惯有事打电话,从来不发邮件,我给他们写简报有啥用啊,也不回复。我说那也要发,而且发完再追一个电话过去,争取让他们给个答复。
其实也不怪AE不愿意发邮件,这个客户属于很传统或者说比较老土类型的企业,沟通喜欢用电话、传真,有时不大个事情,也要把你叫去谈谈,恐怕你不重视他,或者钱花的不值。像这样的客户多是传统行业或国企、乡企,亦或老板及手下都年纪偏大,还不太习惯甚至排斥电子邮件、MSN等比较现代的沟通方式。这样的客户现如今虽然越来越少,但总是会遇到。一方面活儿得做,一方面也要尽可能的想办法,让他们接受我们的沟通方式,这么做,除了可以节省时间、人力等成本,更重要的是能留下书面证据,以应对秋后算账时,客户跟我们耍赖不肯掏钱。
话说某4A——记不清哪家广告公司了,暂且算在奥美身上吧,曾遇到一特赖皮的客户,忙来忙去、加班做稿,到了该给钱的时候了,客户忽然翻脸不承认他们让做的一些东西,而且还指责有的创意根本背离了他们当初的意图。面对客户的刁难,奥美这边的客服人员拿出一叠文件,一一摆在客户面前,原来这些纸上打印的就是从始至终,双方往来的相关邮件,白纸黑字,客户没料到奥美会有这一手,无法再抵赖,乖乖认栽掏钱。