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摘要：

由于旅途疲劳，旅客在飞行途中突发疾病对航空公司来说是常事。如何第一时间救助旅客，挽回生命，是航空公司一直在思考的问题。

中国南方航空在上周宣布推出“机上医疗志愿者”项目。这是中国国内第一家推出这个项目的航空公司。通过这一项目，作为旅客的医生能第一时间救助其他患病旅客。我们独家采访了南航机上医疗志愿者项目组，由他们为我们介绍南航推出这一项目的背后。

生命攸关，为南航点赞！

不知道大家记不记得，我们曾经介绍过汉莎航空的“机上医生项目。汉莎航空鼓励医生提前在网站上登记，并给予奖励。一旦在飞行途中有旅客发生疾病，机组能第一时间在飞机上寻找到医生旅客。

中国南方航空在上周宣布，也将推出“机上医疗志愿者”项目，并且是中国国内第一家推出这个项目的航空公司。

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 如果您是医务工作者，中国南方航空股份有限公司诚邀您注册加入“南航机上医疗志愿者计划”。作为对您注册参与计划的答谢，您将获赠500公里的南航明珠会员里程，并有机会获邀参加南航公众开放日活动。  乘坐南航航班的飞行途中，如需医疗救助，您将受邀提供协助。为感谢您的协助，南航将给予5000公里南航明珠会员里程奖励。其他尊享惠礼将陆续推出。  责任与承诺： 志愿者在南航航班上提供医疗救助和援助，南航承诺承担由此产生的相应责任。

为此，航空物语(微信:hangkongwuyu)独家采访了南航机上医疗志愿者项目组，由他们为我们介绍南航推出这一项目的背后

1 南航为什么会想到推出医疗志愿者项目

【旅客安全需要】

南航是中国最大的航空公司，年旅客运输量超过1亿人次，年飞行小时数超过200万小时。如此大量的旅客在空中飞行那么长的时间，突发伤病的情况在所难免。2015年，南航因机上旅客突发重大疾病而返航、备降共99班次，平均每4天就有一例；2016年上半年记录的机上旅客伤病179起，平均大约每天一起。

南航为最大程度地保障旅客的出行安全，在机上内配备相应的急救设备，对客舱乘务员也进行了严格的培训、复训要求。但在客舱环境中，如果有旅客突发疾病，专业医生的诊断更为重要。

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在以往的操作中，乘务员都会按照要求通过客舱广播寻找医生，核对医生身份，有些时候医生有顾虑，不一定会站出来施以援手。通过志愿者项目，能够预先招募到有专业资质、有助人意愿的医生加入，乘务员能够很快定位到他们，直接邀请他们给予帮助，提升机上急救的效率。为旅客生命健康节约每一秒。

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【对标行业先进公司】

德国汉莎航空，日本全日空都有自己的机上医生计划，通过该计划鼓励乘机出行的医生参与机上医疗急救，值得借鉴。

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【领先的IT系统支持】

南航自2013年开始着手建设SCC（服务控制中心），实现了服务全流程的连接。旅客的信息能够通过系统进行标识，准确提供给包括在机组和地面运行的各部门。也正是因为有了我们强大IT系统的支持，我们才能顺利推出这个项目。

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当然，南航更希望通过这个项目，共同呼吁全社会对生命、对急救、对医生的关注，促进阳光南航、和谐社会建设。

2 南航机上医疗志愿者具体怎么操作？

（1）医生或其他医疗工作者在南航网站自愿登记，南航通过卫计委网站查询、核实信息的真实性，通过审核后将发送通知给旅客，并赠送注册答谢里程；

（2）当旅客医生购票出行，南航IT系统会进行信息匹配。系统会将医生旅客的信息传递到客舱服务系统，机组可以通过手中的平板电脑或舱单进行查询；

（3）一旦有旅客在机上突发疾病，乘务员能快速找到医生，邀请医生协助开展救助。实施救助后，乘务员在系统中进行反馈，南航将向参与救助的医生赠送一定的南航积分以示感谢。

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3 对普通旅客来说机上医生有什么价值吗？

对患病旅客来说，早发现早治疗，医生的专业判断能为患者赢得时间。若旅客重病，在飞机备降最近机场前就能开展治疗，最大可能挽回生命，或减少病痛。

对其他旅客来说，如果医生能够确诊疾病不紧急，或成功减缓了病人病情，可减少因此带来的旅程延误。

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4 在如今医患关系较为复杂的情况下，如何保障医生利益？

医患关系的确是目前的一个热门话题。的确医生们也会考虑相应的法律风险。作为肩负社会责任的国企，南航愿意与全社会一起，共同营造互信和谐的医疗环境。

对于在航班上勇于承担，积极参与救死扶伤的医务工作者，南航将给予法律范围内允许的支持。被施救旅客如因机上急救而导致受伤或伤害，除涉事医疗志愿者故意致使外，将由南航承担担责。

5 下一步机上医生南航还会做什么吗？

与其他公司的合作，在征得医生同意的前提下，共享资源，能够惠及更多旅客，使广大旅客出行更安全、更放心。

加强空地合作，与机场急救中心和医院的合作，建立更顺畅的急救通道，为患者分秒必争。

同时，南航会为机上医疗志愿者群体推出更多的尊享服务，例如专用登机牌、行李标签；更多答谢选择：折扣券、纪念礼品或里程奖励等，以体现医生的价值。

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