四川航空：甲米不是普吉！

事件经过

小时候小伙伴们一起玩太常见，可长大后各自成家，生活在不同城市，见个面都难。

组织生活在三个不同城市的朋友到国外度假，想想都让人开心，为了完成这个“壮举”，我们从2013年就开始筹划，最熟悉的普吉自然成了不用商量的目的地，我生活在成都，是8个人里面最积极的那个，第一个买了机票。

2月13日，我在四川航空官网订购了成都往返普吉（5月27日-6月2日）机票一张，含税价格2674元，正常出票；

2月17日，我们定下了Paresa resort phuket里的Grand villa，并知悉特价房源不退不改；

4月16日，因又有成都朋友想加入此次旅程，我通过“去哪儿”搜索同程机票，发现没有搜索结果，遂致电四川航空官方电话88888888，客服告诉我5月14日后成都往返普吉航班全部改降甲米。我立刻告知了同行的朋友这个变故，并搜索得知甲米到普吉需乘船4小时！还只有白天有船，想到半夜到了机场后还得熬到天亮再坐船到普吉与朋友会合，我一下就崩溃了！

我最开始想，这么折腾，干脆不去了，可这是一年前的约定啊，我怎么忍心失约？况且酒店费用也不退。冷静了几分钟后我再次致电88888888要求退票，得到的答复是，只能选择自愿退票，也就是只能退税，我不接受这个结果，被告知可以拨打高一级的投诉部门（号码0286593777），得到的是同样的答复，退票只退税。

我随即登陆了四川航空官网，打开我的订单，显示的仍然是成都=普吉（至今仍是）。茫然、无助、委屈是我当时全部的感受，万般无奈，我发布了如下微博：“【要不是主动问，我就只能到甲米了？】2月13日，我通过@四川航空 官网订了成都=普吉机票一张，今天想追加一张，客服告诉我说5月14日后川航航班全部降到甲米机场。可甲米到普吉船程4小时，退票只能退税，也不对乘客时间交通损失做补偿，更没有提前通知！投诉无门，无奈发博。@E旅行网 @去哪儿网 @穷游网”，当天没人关注此事。

在朋友的建议下，我分别向消费者协会网站、12315、民航局书面或电话投诉四川航空擅改目的地造成我损失一事。当天四川航空给我回了一个电话（号码02865392380）告知处理结果如下：

1.可以全款退票；

2.不做任何赔偿；

3.继续乘坐该航班，甲米=普吉的交通费用自理。

为了保证成行，我当晚就定了东方航空公司的成都-昆明-普吉往返机票一张，含税价格3217元。

4月17日，微博认证账号“E旅行网”转发了我的微博，此事终获关注。双流工商局也于当日打来电话说会调解此事，但至今再无反应。

我就此事继续和四川航空交涉，拨打其投诉部门（号码0286593777）时，一位工作人员告知说普吉国际机场全部关闭，所有航班都改降甲米。我立刻致电东方航空公司、泰国航空北京办事处，揭穿了这个谎言。随后再拨打这个号码，其工作人员说这话不是她说的，她不清楚，但这名工作人员说，普吉机场维修算不可抗因素，所以我不能要求赔偿（这段话我再三确认，她坚称这算不可抗因素），她也提到，四川航空早在月初就得知此消息，并在官网张贴了相关通知。我用了好一会儿在四川航空官网十分隐蔽的位置找到了这个消息，可发布时间为4月17日。

当天下午，收到四川航空多条短信，短信内容先说航班起降时间更改，随后就是取消航班，并未明确告知其实是目的地更改到甲米。我再次致电四川航空（号码0286593777）要求改签其它航空公司，得到的答复是国际航班不改签。

4月18日，也许是迫于舆论压力，四川航空官方微博发布了改降机场的微博，引来了诸多质疑声。

同时其它多家航空公司也公布了通过提前起降仍然降落普吉机场的消息，四川航空百般抵赖、四处造谣、借口理由全部不攻自破。

事到如今，四川航空对此事的处理方式仍旧被动得看不出任何责任感，归纳起来是“四不一只”：不睬不赔不接不改只退。

根据四川航空公布改降甲米机场时间为5月15日至8月12日，执飞机型为空客A321，影响上万人，乘客遭受损失巨大。

我作为受害者，四问四川航空：

为何不及时有效通知乘客？如果4月初通知我们，也许还能买到价格合理的机票，而不是现在的高价票。

为何不依照有关法律条款帮助乘客改签外航？

为何不免费提供甲米往返普吉的交通？

为何不赔偿乘客因此遭受的经济损失？

我的诉求（仅代表个人）：

在我和四川航空的合同关系中，我及时全额付款，提供准确真实信息、正确清楚表达了自己的意愿（成都往返普吉），履行了我应尽的义务。四川航空应当按照合同约定，提供准时安全的成都到普吉的往返运送服务。

甲米不是普吉！四川航空现在要把我们运到甲米去，这是单方面违约，我不能接受，要求赔偿。

2月13日我订购机票的时候，东方航空公司的成都往返普吉直飞机票含税价格2700元左右，东方航空公司成都-昆明-普吉往返机票含税价格2300元左右。而现在这个价格已经变成了7100元和3217元。

我已订购东航的中转机票，四川航空应该补偿我因川航改变目的地造成的损失，包括机票差价和时间损失。

酒店损失赔偿我放弃，因为无论如何我都要去普吉和朋友们聚会，住在我定下的那家酒店里！

全文完。

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按照民航局的规定，四川航空因为普吉机场的原因确实可以改为去甲米降落，但是根据规则，川航应该提供改签的选项给乘客选择。

中国民用航空旅客、行李国际运输规则 http://www.caac.gov.cn/images/pic_pdf2.gif