然而，这些仅仅是表面功夫而已，因为无论你通过什么办法进行投诉，都是石沉大海的，国航是没有任何打算对投诉做出反应的。为何这么说呢？因为从9月份开始，对国航的常旅客制度，对国航的晚点，对国航的航班服务多次进行投诉，总的次数接近10次，但是国航从来没有对投诉做出任何响应。我曾经通过传真投诉并且要求国航答复，我也曾经在网站上在线填写投诉并且要求国航答复，但是我至今没有收到过国航的答复，所以我不得不说国航的投诉都是做做样子的，根本上没有任何实质性的内容的。

    与此相比，同样是星空联盟成员的新加坡航空公司就很不一样，新加坡航空公司的网站上并没有提供丰富的投诉渠道，只是列出了联系的方式，但是只要你联系了新加坡航空公司，就会得到迅速有效的回应。但是今年年初，由于新加坡航空公司飞机调度导致晚点而错过转机航班，致使我晚了10个小时才回国。回国后我通过新加坡网站填写了晚点的遭遇，当提交内容以后马上收到一封自动答复的邮件，表示新加坡航空公司已经收到了。而3天以后，我就收到新加坡航空公司的客服经理的电子邮件回复，在邮件里表示道歉并且提供了合理的解决方案。这才是一流的航空公司的服务水平。

    国航呢？一个形同虚设的投诉渠道，代表着典型的国航的服务水平！就那样了，永远搞不好的中国航空公司！