昨天，给南航客服打电话，想把美西北的常旅客卡号加入我的订座记录里去。以下是对话记录：

我：我想把美西北的卡号加的这个记录里。

客服：是想把美西北的卡号加进去对么？

我：对。

客服：您稍等一下。。。。。先生您好，我们这边是暂时没有办法把你这个美西北卡号登陆进来的。您可以在机场出示这个，让机场工作人员帮您累计好吗？

我：你就打FQTV指令就行了。

客服：但是你这个卡号和我们南航的不一样。。。

我：对阿，你把CZ换NW，后面输入号码就好了

客服：您稍等一下。。。（等待）。。。。（输入好吗）有帮你输入进去，但不确定时候有用。。。

半年前，刚入盟的时候，我打南航95539电话，需要教客服怎么才能把合作伙伴的卡号输入系统。入盟半年了，还是有人不会这样简单的操作。

而同时，两天前，我在西北网站也订了一张票，订票的时候没有登陆账户，也没有输入常旅客卡号。今天发现常旅客卡号自动出现在订座记录里。我非常惊叹美西北系统的复杂程度，竟然可以自动搜索并添加常旅客卡号。

美西北的系统，让人感到他们的IT技术部门竟然是那么聪明，竟然能想到旅客想不到的问题，并且能写出程序来解决。我并不要求南航的系统能有多复杂，能跟上美西北这样的IT巨头，但起码希望一线工作人员能通过入盟提升业务水平。我知道南航入盟每个一线员工都要背很多东西，要了解天合联盟的方方面面。但很遗憾，不知道为什么，培训了半天却仍然不知道怎么做《天合联盟一线员工手册》里有的一些最基本的东西。