IT行业内的竞争向来都是残酷的。最近，IT企业融资、上市、并购、破产，这些消息充斥着各大媒体的新闻版面, 也显示着IT行业的潮起潮落。因此，总有一种危机感鞭策着我们这些IT人。从一个IT企业的成长、发展到上市、并购，每一个case成败得失的关键都是值得我们拿来分析和学习的。

6年前，MySpace是全球红极一时的社交网站。新闻集团以5.8亿美元的天价，击败了维亚康姆，成功地收购了MySpace。此次收购也被《商业周刊》称之为史上最成功的收购案之一。也正因此，MySpace当时的市值高达20亿美元，而同时期Facebook的股价仅有1亿美元。

6年后，MySpace却被新闻集团仅以3500万美元的惊人价格贱卖出售，而此时的Facebook估值已高达700亿美元。短短六年间，MySpace缩水94%，Facebook增长700倍。MySpace为何只抓住了开始却输掉了未来？其中很关键的一点可以归结为MySpace “重盈利，轻用户体验”。

IT行业现在所面对的用户已不同以往。10年前、20年前，能够有机会接触计算机的人，必定是受过高等教育的社会精英阶层，因为那时使用计算机的入门门槛高，需要掌握专业的知识和技巧才能操作。而现在，随着科技的发展，计算机已经像电视、手机一样变成了消费品。计算机也好，IT服务行业也罢，其服务对象已经由高端人群发展为平民百姓。这种更加普遍的消费级与原先的高端、少量用户的消费级在用户体验的要求方面已经天差地别。

IT企业现在所面对的用户特别是我们的“新一代”用户已经不会再满足于只有命令行的用户界面，他们更钟情于丰富的Flash界面，追求更加友好、既炫又酷的用户体验。对于很多新兴的应用，如果在五分钟内没有学会，用户往往就不愿意继续尝试，加之现在相似的应用层出不穷，因此放弃一个应用转而去尝试其他类似的应用是司空见惯的了。这已经形成了一种不可逆转的趋势。有时候，我们认为用户体验的价值其实并不亚于真正的系统功能。如果先将用户体验完善，再把更多的功能添加到系统中，这样用户可能更愿意去进一步的尝试和学习系统功能。过去是用户最大程度的完善自己的能力来满足系统的操作需求，现在转变为系统供应商也就是IT企业最大程度的来完善系统本身和用户体验来满足广大用户的需求。

回到MySpace的例子来看，在社交网站上用户体验重要性体现的就特别明显。社交网站强调众人参与，简单便捷的应用及操作界面，能够吸引更多的互联网用户。MySpace和Facebook在处理用户体验方面采取了两种截然不同的策略，但最终MySpace过于专注收益，而这种专注阻碍了创造一流用户体验的努力。MySpace的作法大大降低了用户体验，也为它的陨落埋下了伏笔。

我们再来看个截然相反的例子。苹果，作为全球最成功的IT厂商之一，长久以来一直秉承着用户体验至上的理念，所有的设计和应用都是从用户的角度出发。用户一旦熟悉了苹果所带来的体验之后，就很难从中退出再去选择别的产品。苹果的这种坚持不懈，以消费者为主导的发展思想帮助其在竞争激烈的IT市场上获得巨大优势，从而赢得了更多的市场份额，这也就是它的成功之处。

对于很多的IT企业来说，大家都面临着一次转型的挑战。原来产品开发重视的是功能性, 目标是能够一次性设计生产出功能完备的产品，对客户体验关注很少。而现在无论从产品设计方面，还是产品投入方面，重点都要转向用户, 先将某几个客户急需的功能做得尽量深入和完美，用户体验的层面上先吸引住用户，再慢慢地在后续版本中引入新的功能，逐步完善。否则，辛辛苦苦花费巨额研发成本生产出来的产品，虽然功能强大完备，最终可能会因为客户体验差而在市场上遭遇滑铁卢，这时候再来补救可就来不及了。