有人提出电信运营商应该专注于网络接入服务业务，从而获得高利润的发展。但纵观几大运营商均为上市公司，资本市场要求其实现高速发展，仅仅专注于网络接入和“通道”服务，虽然能够实现公司的稳步发展和稳定的现金流，但是绝对满足不了资本快速增值的要求，因此，除了多元化发展战略之外，增值业务和应用必定要成为电信运营商的发展重点。

电信运营商可以从几个方向寻求发展空间，以求得在增值业务领域的核心竞争力。

一是改变复杂的、同质化的增值业务竞争模式。打开电信运营商的信息服务页面，都无一例外的呈现出同质化、大众化的增值内容，但我们发现这些需要输入用户电信账号获得的内容，在其他的门户或网站上都可以免费获得，这样的增值内容注定不能获得长期的客户和利润，必须摒弃。

二是充分挖掘自身信息资源，打造差异化的信息内容。在运营商服务的过程中，已经产生了丰富的信息资源，如12580、116114等业务中会产生包括市政、生活方面的很多有用信息内容，这些内容的再利用，至少可以为运营商提供丰富的信息内容产品“原材料”，为运营商信息内容运营提供绝对的差异化基础。

三是提高对外部增值信息和应用的整合能力。电信运营商的用户、网络等庞大的数据库，为运营商提供了数据库营销的强大基础，无论是什么内容的增值业务，如果有消费群，基本上都会被包含在电信运营商的客户群中，因此，有效整合外部增值信息服务和应用，并与自身客户数据库中的客户进行匹配，必定可以取得良好的营销效果。

电信运营商要想在竞争中掌握主动，唯有坚持不断创新，从内容和形式上均是如此。

（发表于《通信产业报》）