很多时候，看着新闻里的通信，看着展览会上的通信，看着书本里的通信，都觉得有一种空中楼阁的感觉。我认为，真正的通信，只能存在与真正需要沟通的人的身上，只能存在于农民耕田间隙拿起手机的一刹那，只能存在于国家部委召开电视电话会议的一刹那，甚至只能存在于沉迷于网络游戏的瘾君子身上。

是的，我的意思是通信不是束之高阁的理论，也不是供学者专家高谈阔论的玩意儿，通信存在于我们每个人的身边，是我们的日常工具。谁让我们获得生命的延续，空气让我们呼吸，阳光让我们快乐，而通信，它能让我们的世界变小，满足或远或近的沟通。

看着街上火爆的手机促销，还有铁通电话的大甩卖，似乎通信是丰收的白菜，是积压货，是卖不出去的过剩品。恩。是的，我从来不认为他们把握了客户的需求，事实上，他们根本就不知道客户到底想要什么。

曾经见过一个老太太，她有一个儿媳妇儿给她买的手机，很便宜，但是她总是揣在身上，而且专门为它缝制了一个口袋，在她最喜爱的外套上，因为曾经，她是他们圈子里最晚有手机的老太太，所以她一旦拥有，就特别珍惜和自豪，所以需要显一显，满足自己的某种欲望。这是什么欲望呢？这是通信的功能之一，不是吗？通信在她的生活圈子里，代表的是一种享受和尊贵。那些只能抱着固定电话聊天的老太太，早已经随着手机的普及，而被放入了“落伍”的队列。

我也认为，只有真正了解了这些奇奇怪怪但是又符合人之常理的通信需求，我们才能提供服务。

（不不不，你说的只是特殊情况，基本服务是标准化的）是吗？如果你这么认为的话，我只能很抱歉的说，你又错了！什么是标准化？要知道，现在我们说的标准化，已经早就不是500年前的那个标准化了。现在人的个性越来越复杂，电信提供的所谓标准化，也只能是个性化基础上的标准化。关于这个问题，我曾经在某报社和记者们做过交流，最后大家一致同意了我的看法。当然，我知道自己的影响力是有限的，毕竟，暂时没有海量的人想了解这些信息，这些消费者背后的秘密。

不过，我会抽时间，慢慢的把这些“小道消息”慢慢道来。也许，最后你也会同意我的看法。