留心了下今年《牛城晚报》报道过的3·15消费者维权案例。

有两方面比较集中，一个是预付款问题，一个是商品房问题。

预付款问题主要是说，在什么店面存钱办消费卡，结果卡里的钱还没用完，或者是根本还没怎么用，店面就关门大吉了。更让人生气的是，店面老板这个时候就开始玩失联，手机打不通，通了也是跟你玩躲猫猫，反正就是不退钱。商品房甚至有“一房二卖”的，老百姓几十万块钱辛辛苦苦买个房，合同也签了，钱也付了，最后发现这套房子竟然卖给了两户人家。别说你心大，这种事儿，换谁谁也着急。有读者给我们留言说，这算不算合同诈骗罪？合同诈骗罪可是要判刑的。

早几年前，我们就说，我们要实现的是天天都是3·15。可是看到这么集中的投诉，我们还是觉得，消费者挺注重这个节日。一个消费者甚至把电话打到我这里，说要和我唠叨唠叨无良商家的事情。其实我的手机属于私人电话，也不知道他是怎么知道我的联系方式的。我想说的是，在现在网络传播这么发达的情况下，很多消费者其实还是特别看重报纸、电视这些媒体，希望在这个消费者自己的日子里，可以通过我们这些媒体把平常商家一直推脱、一直不给解决的问题给解决掉。

我们，只是负责报道。问题真正的解决，一个是要依靠职能部门看到这些报道后，能够主动介入，因为这是他们的权责范围，是权力，也是义务；另一个是涉事商家看到这些报道后，能够感觉到压力，自己主动把这些问题解决了。也有一些被投诉的商家说，消费者是无理取闹。我们不排除有些消费者也许会有比较过分的要求，但是对于大部分消费者来说，没人愿意主动找麻烦，你提供给我的服务和商品如果都能够按照约定的来，我何苦搭着我的精力去反反复复找你？我是闲的没事了，就愿意和你去聊聊天儿？

车的投诉也占据了很大一部分。有车商说，你们的报道如果影响了我们的销售，我们不排除采取什么什么渠道办法。其实顾客都投诉到报社了，车商还不能正确地去对待问题。如果真因为哪一篇报道影响了车的销售，那根子上也是因为你的服务没做好，至少你没让顾客满意。这个时候，对商家来说，更应该思考的是，事情怎么就发展到了这一步？商品质量问题？售后服务问题？其实不光是买车，对于很多销售来说，问题都是可以在消费者投诉到媒体、职能部门之前解决的，只不过在很多时候，商家站在了自己的立场上，对消费者有时候很明显的问题，就是不愿意解决。因为如果我刚买一个手机好好的，我不会天天去找销售商，告诉他我的手机有杂音；如果我刚买一套房子好好的，一切都按照合同规定的来，我也不会莫名其妙地要求退房。有一些地产商超过了规定的时间好几年也不交房，实在被逼急了，就告诉消费者，那你退房吧，当初的买房款我全款退给你，而且还给你利息，就按照银行最高的利息给你。其实智商负数的人也明白，几年前的房价和现在的房价是一个级别吗？房价这两年的上涨，是银行利息可以弥补的吗？

很多道理，不是商家不明白。只是当商家遭受顾客索赔的时候，他会下意识地站在自己立场上，想要减少索赔损失。而且，这里头有个规律，越是大的商家越会注重自己的社会信誉问题，遇到商品质量纠纷的时候，越会积极解决，有些甚至会满足一些顾客超出正常范围的一些要求；越是小的商家，越会轻视顾客的索赔要求，觉得无所谓，你愿意找媒体曝光就曝光，你愿意找工商就找工商，反正我无所谓，大不了我换个牌子接着干！一方面，我们说当企业成长到一定规模的时候，他的信誉感越强烈，他的社会责任感越强烈；另一方面，这里头我们是不是可以理解成，正是因为这些企业还在“起于微末”的时候，就注重产品和服务质量，注意顾客的感受，才能一步步做大、做强？这里头肯定有这方面的原因。

这是一个商品无限丰富的时代，这也是一个商业竞争的时代。这，也是一个信息传播无比迅捷的时代。

在包括报纸在内传统媒体被唱衰的大背景之下，在3·15这样一个特殊的日子里，消费者依然把选择票投给这些传统媒体，本身就是一种会引人思考的社会现象。