“会员群、微信群如何建立和运营”主题分享

                                      ——陶小艾  www.abl-huiben.com

 很荣幸受海豚传媒王老师的邀请，进行此主题的分享，上午刚刚分享完毕，为了让更多的人可以到，我把分享内容，贴在博客上。

    大家好，我是爱贝乐创始人陶小艾，今天很开心和大家就“会员群、微信群如何建立和运营”和大家分享一点我的看法和见解，其实在我这方面我们也才做不久，我会更多从我们在“经营”群时遇到的问题和收获与大家分享，若分享的不好，还请大家多提宝贵建议。

在开始分享前，简单介绍一下爱贝乐，这样也方便大家理解我们为什么会去做这些群，做这个微信公众平台。爱贝乐成立于2010年8月21日，马上就三周年店庆了，立足社区，可以说一年一个台阶在往上走。第一年，柏林馆成立，会员很快突破200人；第二年，第二家馆成立，同步研发课程，开发网站，第三年，课程对外输出，加盟业务开展；马上就向第四年迈进了，希望有更大的发展。感谢大家的支持，同时，爱贝乐的发展也真是一环扣一环，每一个脚印的扎实前进，成就了她的现在，虽然没有多么的壮大，但是一直有力量的生长着。

一个群从“建立——发展——衰退——解体”的过程，犹如企业的发展，因此我们要把企业管理的方法带入到群的管理中来，只有这样群才能基业长青。

一、那么如何还才能做好这个群呢？

（一）群定位很关键

无论是QQ群还是微信公众平台，定位很关键，一个清晰的定位犹如一个靶心，围绕着靶心，我们只需要不断的划圈，而且这个圈也会随着你的定位而逐渐自己扩大。

“本群将要做什么，如何做，怎样做到最好。”这几个问题必须在创建的开始就要明晰。

目前爱贝乐有自己的群4个，还有一个群因为定位不清晰而建群一个月没有打理。

爱贝乐3家直营馆每个馆1个群：

定位：1、为会员及时传递馆里的活动；
      2、和会员可以保持最紧密直接的沟通；
      3、第一时间分享好书信息；
      4、会员间粘性忠诚度的维护；
      5、会员间可以在群里交流分享除阅读之外的事情，比如育儿，比如家庭，比如职场。

这些群目前成员200左右，很活跃。

爱贝乐加盟馆一个群：
定位：1、为加盟馆及时传递总部的信息；
      2、会和加盟馆分享绘本馆运营知识，定期群培训；
      3、及时了解加盟馆的动态；
      4、增加和加盟馆间的互动；

“陶小艾亲子阅读”这个群成员不少，但是因为定位不清晰，而疏于打理。目前这个群就算开始有些失败了。好的定位能明确的知道分享哪些信息对用户有意义，有价值，用户得到了信息于她有意义，她才愿意长久的在群里交流，同时慢慢开始分享自己的心得体会。

再看下我们微信公众平台的定位：

1、传播亲子阅读理念

2、树立爱贝乐品牌

3、分享家长，孩子读绘本的感受

4、分享最新的，经典的好绘本

5、分享爱贝乐各馆的活动

6、分享绘本之外的好玩的DIY等延伸活动

7、分享最美的亲子阅读推广人

8、搭建爱贝乐与出版社的平台

9、定期还会组织很多好玩的线上活动

这里有更加详细的介绍：http://blog.sina.com.cn/s/blog_6a2686750101a3np.html

在这里，我对定位这个问题谈了很多，再说最后一句，定位很重要，很重要，是一切工作的开始。没有一个好的定位，一切都免谈。

爱贝乐微信公众平台为：ablhuiben
     

（二）好的管理员事半功倍

    管理员的作用就是让专业的人才来给大家解决专业的问题，充当一个桥梁作用。除了专业，其实还有更加重要的，就是热心，而且善于和大家聊天，其实聊天也不是谁都会的哟？至于什么样才算会聊天，这个需要大家的一些悟性。

（三）人员的加入和把关

    并不是所有的人都适合本群，当你精准你的定位后，你就要对加入的人员有一个选择，群里需要的是志趣相同的人，而不是一个QQ号码的拥有者。

    同时，对于人员的把关，尤其在群里发一些炒股信息的，还有一些人加入群后，对各个成员单独发广告，一经会员投诉。要进行提醒——警告——请出群。其实严格意义上说，超过两个月不发言者也应该请出群，当然这个也要视大家的情况而定。

二、我在平时是如何和操作运营这些群

目前这几个群我都不直接管理，但是我都在这个群里，会关注群动态。每个群里我选择合适的人做管理员，由她们进行日常管理。

也会在适当的时间说话，但是说心里话，我并不太擅于在群里说话，目前除了爱贝乐的4个群以外。我本人被邀请加入的群也数不胜数，但是熟悉我的人也会发现，我很少在群里聊天，时间上不允许，嘻嘻。而且我喜欢写，大家可以随意的看，但是群聊，我并不擅长。

1、群里每天会分享“早安心语”，大家不要小看这一句话，看似特别简单的一些话，但是一旦坚持，给群成员的感受是不一样的。

大家也可以看下这个链接，爱贝乐发上来的“爱贝乐心语”
http://huati.weibo.com/k/爱贝乐心语?from=501#!/k/爱贝乐心语?from=501&order=time

2、定期分享动态的展示，做到只要有成员回应，就会第一时间反馈。有时管理员不在，我们在群里的其她老师也会回应，这是爱贝乐的规定，一切以群成员为主，尤其是我们的会员为主。

3、制造话题，和群成员进行交流。

4、定期还可以组织线上活动，比如绘本读书会，比如绘本分享会，新书试读会等等各种各样群成员喜欢的活动。

三、建立和维护这些群注意的问题

1、细水长流。不要奢望一个群一天会火，也不要奢望只要你的话，群成员都会第一时间回应。

2、学会化解矛盾。有时群成员间会就某一问题，而会有不同的看法见解，这是很正常的现象。但是如果出现极端的两极分化时，我们需要缓解大家就某一问题的看法

3、管理员说话要代表组织方，比如我们爱贝乐的群的管理员都是我们的老师，那么她们的一言一行所传递的都是爱贝乐的形象，即便遇到自己情绪上有问题，也要先想想自己的角色，不要把个人角色和公司角色弄混。

4、要找到相关的渠道进行宣传，多宣传就多些机会。不同的群定位，宣传也不一样，比如我爱贝乐加盟馆的群，我就不用宣传，因为只有加盟我的才会在群里，而其它所有的人一律不会批准入群。那比如我的实体馆的群，我会多在社区论坛宣传。而我的微信公众平台，我则会找寻所有的机会宣传。

四、最后谈一点关于微信公众平台、微信群在这个新媒体时代的作用。

    谈一个我的经历，最初别人开通微信时我第一时间就开通了，但是并不怎么会用，偶尔也会看到别人的一些分享，慢慢我也开始在朋友圈发一点自己的动态，那么是一个什么的机会让我看到她的重要性了呢？某一天周末中午我打开手机，发现上面赫然写着102人加我为好友，让我通过验证，当时我很纳闷，我在想哪里来的这么多陌生人呢？正在自己纳闷时，突然看到编辑给我留言，说今天用了我的稿。我这才明白，大家是看了我的稿找到我的微信加的我。这下让我更加的惊讶了，我真的没有想到这个微信的力量如此之大。

    后来我们也建立了自己的微信公众平台，当然，后面我体会到的微信的力量就更大了，尤其是好多人慢慢开始用微信时，你会发现，这个时代的发展，你一定要顺势，顺应大家的需求。比如如果你发现你的会员用微信比较多，那就一定要开微信公众平台，反之，就不要用，因为这样会浪费很多的时间和精力。

再分享最近的体会，我会把同一内容发到我的朋友圈，QQ空间，微博，而跟我互动最多的现在是微信的朋友圈。足见现在微信对大家的影响。

我昨天晚上还学会一个微信朋友圈的使用方法，如何将微博、博客的内容转到我的朋友圈。这可是刚刚学会的哟，但是很好用。当然，其实微信还有很多功能，不仅是个人的，尤其还有微信公众平台，我们的微信公众平台，光学习使用，都用了很长时间，其实功能真的很多，我们也在学习中。