肯德基是否会身陷“秒杀门”

                               ——陶小艾

第一次听说“秒杀”还真是很久了，很久前朋友就让我跟风去淘宝秒杀，无奈我后知后觉一次也没有跟着秒杀过，不是不想秒杀，实在是因为对自己太过于了解。

可就是这么个性子，不小心也跟着秒杀了一会，没成想，反倒让自己失望之极。话说一同事问谁要半价的全家桶，我大声说要，谁让自己是KFC忠实的FANS呢？对于肯德基，还真是一个情结，这是后话，回头再叙。就这样，要来了优惠券，想着美滋滋的又可以大块朵颐时，心里那个美啊。

当我们兴冲冲到的跑到肯德基时，却被告之此活动停止举行了，说什么优惠券外泄，这是什么意思，既然是优惠券，既然写着复印有效，那外泄不外泄有什么区别呢？怎样的结果不都是只要一个秒杀成功大家都可以复印吗？何况网络这么发达，要想不开展，那就别发放，既然都已经承认有这个活动了，却又兑现不起，这如何解释？更何况，就算是假券，可是与你第一轮的秒杀券不也是一个价格吗？都是32元享受全家桶吗？这与曾经出现的那种纯粹的假券还是有着本质的区别，记得很早时，也不知是谁想娱乐大家，也不知出于什么本意，做一些与肯德基很像的优惠券来发放，而价格却低的让你无法相信，这是假券，的的确确的假券。但是现在你这秒杀券，又如何来得了假呢？而且就算你要叫停活动，那也仅仅是叫停第二轮，第三轮，为什么又秧及到第一轮呢？对于此，肯德基该如何解释？

不知未来肯德基的走向，又会不会因为这件事而让自己身陷“秒杀门”。但是他至少在我心目中的形象有所下降，对于一个忠实的FANS来说，我想我也许可以最后谅解他，但是我不知道那些大众们又会如何想呢？面对与此竞争的麦当劳，大家会不会转而选择麦大步呢？肯德基又会拿出什么样的解决方向来平息大家心里的不满呢？对于这样一个国际化的公司又如何面对自己这次诚信危机呢？我将拭目以待。

从这个事件中，我看到了肯德基的几处弱点：

一、中国肯德基今天下午至晚间陷入全家桶半价风波，引发强烈的信任危机；

二、面对全家桶风波，不少门店一直在逃避问题，而非勇敢站出来面对质疑、处理问题；

三、问题发生后的处理明显欠妥，没有针对性处理矛盾点，却选择回避，并牵连好好的食品说过期；

四、发表的生命漏斗百出，无立足之地；

五、肯德基危机公关能力亟待提高。

写到这里时，让我想到了前不久的丰田事件，同样的国际化大公司，同样的遭遇到了在中国的诚信危机，处理的好与不好关键就看下一步棋该如何走了，我不知道丰田未来的路会走多远，但是我知道周围好多朋友不会选丰田车，连我也不会。

不知道经过信任危机与“半价全家桶风波”的肯德基还能否抓住中国人的胃？不过，我仍然会祝愿他，祝愿他合理的走出这次秒杀门事件，只因为在那里装载了我太多的故事……