怎么样当一个顾客？

如果当时给出的“让一部分人富起来，让一部分地区富起来”，再加一句，“富的要有脸”就好了。现在富倒是富了，但是脸却没有了，不仅企业没了脸，连顾客也经常很不在乎自己的脸面。我经常看到年轻人可劲儿的讨价还价，毫无顾忌。这事儿跟中华文化没有关系，一些人认为是中华文化有这样的传统，在我看来，这是对中华文化的误解，在中华文化中十分讲脸，它也是中华文化的核心 观念，而现代人却只讲个人利益，谁讲脸，就是虚伪，嘴上说讲脸，实际讲利益。

前些日子我遇到了一位医院的院长，介绍他的朋友说的。酒席当中，他介绍自己医院，说很多中医院都是他们支援单位，给的印象是这家中医院也不算太小，离这我们住的地方又不算太远，而我妈特别希望挂靠一家中医院。中国的很多老年人都很信中医，她们每天都在看中医的节目，那些养生的专家讲的所有话她们都信，我妈算是比较典型的，她不仅听，还要记笔记，不断地给别人出主意和说教，一套一套的，我还听一些，但有一些人不听，也不信。她这样积累，差不多有点专家的意思了。她信中医就要亲自看中医，暨南大学华侨医院有中医科，空间基本上压缩没了，但她在疫情前还去住过院，本来没有什么毛病，生龙活虎，天天 找医生护士、搞得人家都怕她，巴不得她赶紧出院，后来给她转到神经科。她想找家中医院挂靠的想法，成了我的使命，但是要挂广东中医院并不容易，刚好遇到了学生的朋友，当时我就决定要去试一试。

相隔两个多月后，前几天我给他打电话，他很欢迎我信过去，我问他是网上预约挂号，还是现场挂号？他回复说，来就行了。我说，这不行，必须得挂号，这个钱不能省掉，不然医院怎么活？他帮我预约了他们的院长，也是这个医院的创始人，是四代中医世家的传人。我们很自觉地提前做了核酸检测，开车到了这个医院，一看就有些失望，是一家非常小的医院，但既然来了，就既来之则安之吧。打电话给他，他让我先挂号，我就告诉前台是预约过的，要挂院长的号，前台人员说要200块钱的挂号费。我原来的计划是挂我和我妈两人的号，但是现在200块钱的挂号费，有点超出了我的预料，我就只挂了我妈妈的号。来这里主要是为了给我妈找一家定点医院，并不是真的想看病，我也没有什么毛病，没有太明确病症。我对中医的态度是不反感，也不反对中医，但让我认为中医很管用，我也不承认，如果挂了号，我也不知道和医生说什么。

等了一会儿，院长从楼上下来，到了诊室，我妈妈详细地讲了一些过程和情况，医生把了脉、看舌苔，最后开了一副让我妈清凉解毒的中药，一个疗程要吃五副。院长问我们是不是要在这里煎药，我说路有点远，来回开车不方便，我她就把医生开的药方抄了一遍，我要去交钱买药，我妈对医生说，这些药我家大部分都有。那院长一看，这老人家是这样子，就告诉我们，她还有事儿，得先走了，就上楼又回她自己的院长办公室了。

医生走了，我妈还不想起来。我把我妈拽走，想一起离开这家医院，可她还想让我去追院长，看我不想去，又要等对面的医生，想面对医生空来去和人家商量商量，给我看一下。我坚决地说，不用，你不就是怀疑我现在喝的中药有问题吗？我告诉我妈，我有两个在医院做院长的学生，其中有一位是国内知名中医，我可以问他们。这老人家从此一直不高兴，嘟嘟囔囔，我一边开车一边忍受着，后来她们说，来这儿就是为了你，结果你的事一点也没办。

以前去医院，一些内部人说不用挂号，占点公家小便宜。这点小便宜，让人感觉不安，还欠了人家一个人情。所以，在去医院看病，都要正常挂号，不试图绕开这些制度，做占便宜的事情。这种心态才是正常的顾客心态，否则的话经常会感觉不好意思，好像花不起这个钱似的。挂号看病，做正常的医院顾客。200块钱的挂号费与出去请客吃饭不算多，个人必须出得起，出不起就不要看专家。虽然出得起，但是也要出的有意义，我都不知道要说什么，我花200元挂号费，就有点有钱没有处花了的感觉了。

私立医院生存并不容易，他们的医院没有多少顾客。对面医生看病的时候，有一位病人问医生，附近还有没有大一点的医院，你们这家医院太小了。医院越小，越不好经营，想滚动发展，用收入来维护医院运行，十分不容易。但有相当多的患者思想还停留在过去医院是救死扶伤的，不能讲利益的时代，顾客要清楚，医院要赚钱，是因为社会没有合理的捐赠机制，办私立医院的创业者过的都很清苦。可是有一些人不愿意接受这样的事实，特别是老年人，在他们看来，医院一定是有道德的开的。我妈一路上都在埋怨这家医院没道德，她看出院长因为她没用医院的药材，径自离开，知道是我们花钱不太够，惹恼了院长。其实我不同意我妈的看法，至少是不完全同意。

我妈并不知道是花了200块钱的挂号费，今天我告诉她，她还是有点吃惊。我说，我要挂号，再要花200块钱，我为什么要花这个钱？前面她说我没本事，今天她不吭气了。其实我去的目的陪着她老人家去找一个定点的中医院，而她却误解了，以为重点是帮我看一看我自己天天喝的药方。我喝这个已经有许多年了，我妈经常给一点什么她自己晾晒的桔子皮，说那是陈皮，再我问有什么感觉？我下药都很猛，七八年以来都如此，她给的那点齐量对我来说根本不算什么。我喝我自己定的调养配方，没有什么不适应的感觉，睡比较少，却精神很振奋，我对中医的态度就是这样。

社会也应该倡导做时代的顾客，在商言商，对顾客也是如此。做顾客最好不要通过熟人，从我们的这次经历看，有熟人，你猜可能不用挂号，但是最后不仅要挂号，还会超出预料的挂号费，甚至还会有人感觉这是在“杀熟”。这样的顾客思维会影响社会健康发展。临走我给介绍人发了一条微信，感谢他，但这里办不了定点业务。