专栏顾问：周同

面对陈列管理这个话题，企业经营者或专业陈列从业人士，都会不自禁地问：陈列管理的目标是什么？陈列管理到底管什么？带着这样的问题，我们开始今天的分享。

陈列管理是指针对公司内的陈列业务实施管理职能，从而达到职能输出效率不断提高的过程。它以提升品牌形象和销售额为最终目标，同时以是否通过有效的管理手段来实现这个结果为考核指标。在关注陈列业务结果的同时，更重视针对业务运营流程的管理。陈列管理的主体是公司内具备陈列管理职能的人员，不仅仅是专职的陈列经理或陈列主管，也可能是兼管陈列职能的品牌形象经理、零售经理、市场经理和相关企划经理。

 

陈列管理的目标如何与企业利润挂钩呢？让我们先看一下图1中所显示的陈列促销原理。如果我们以提升企业销售额为业绩目标的话，根据销售额计算公式，就可以发现，进店数、成交率和平均客单价是三个最为关键的市场交易因素。根据因果联系的推理逻辑，向2级必要因素和充分因素推理。其中，必要因素是必不可少，充分因素是为必要因素服务的，最终的“陈列功能因素”也是充分因素。根据这个逻辑推理，不难找出，到底是哪些陈列业务在帮助企业提高销售额。

http://s13/middle/4f7b7cdata3dd57a8a55c&690

    明确了陈列功能与企业销售额的必然联系之后，就可以根据业务运营的需要，来进一步规定陈列业务的管理范畴了，即为了实现企业陈列目标，应该做好哪些事情？从图1中看，似乎只要做好“陈列功能因素”的事情，就可以实现陈列的促销目标了。然而事实上，这些仅仅是实体的“事情”，而不是完整的“管理体系”。

 

陈列管理的管理范畴可以理解为管理的对象，即客体。它包括公司内陈列业务相关的人、事、物（资）因素，也就是陈列的行政管理、业务管理和财物管理。其中陈列业务管理是前台（终端）化的职能，直接涉及到与公司内部和外部的沟通与协作，是关键因素。而陈列行政管理和财物管理则侧重于后台的运营规范，虽不被内部客户和外部客户直接观察，但是可以体现在陈列业务运营的方方面面，可以说是实施有效陈列管理的基础。

为了更简单地理解管理范畴的概念，我们用一份表格来具体分类罗列出公司陈列管理的内容（图2），它不一定能绝对全面准确地定义陈列工作的内容，但是具有普遍的代表性，更重要的是，我们要擅长对事物进行规律性的分析和分类的总结归纳。

陈列管理范畴（图1）根据管理对象的区别，可以分为行政、设计、执行、培训和财物五个管理类别。它们共同构成了完整的陈列管理系统。其中，陈列行政管理和陈列财物管理是通用行政管理技术在陈列管理业务上的具体化体现。而陈列设计管理、陈列执行（运营）管理和陈列培训管理则具有特定专业特点，需要在熟练掌握陈列专业业务流程的基础上，才可以实施管理。

 http://s2/middle/4f7b7cdata3dd580135e1&690

明确陈列管理范畴的价值是什么？无论你是一个资深的陈列管理者，还是一个新入行的陈列新人，总会遇到职责胜任过程中必然出现的迷茫，你可能会不断地问自己：我的工作到底是什么？我要做好哪些事情？还有哪些事情我没有考虑到？好了，看一下属于你自己的“陈列管理范畴分类表”，一目了然地对所罗列的工作进行一一确认：这些工作我是否都有所考虑？目前的状况怎么样？到底是哪个部分的问题比较突出？我要从哪里下手改进？等等相类似的问题——这里的关键不是把这份表格及罗列的内容记忆于心，而是掌握这种工作方法的思路和程序，目的是为了制作适合自己的管理工具。

对于企业来说，如果你的陈列经理人使用类似的方法，规范企业的陈列业务范畴，则可以使企业的陈列管理体系更加健全和完善，并且便于实施企业制度化管理。针对上文提到的具体陈列业务，我们将在后面的文章中逐步分解。