开放式提问让人感到亲切，因为这种提问给了人们相互了解的机会，也传递出一种关心之情。因此，它能让沟通变得更加融洽。比如有个员工最近工作效率很差，你若是直接批评他，效果肯定不好，如果用开放式提问来问他：“最近有什么事吗？”就能让对方感觉到你是关心他的。顺便说一下，当达到了目的之后，可以用封闭式提问结尾，比如问他说：“如果不行，要不要我帮你请几天假休整一下？”这样就能迅速结束谈话。

开放式提问虽然好，但也不能不分情况随便乱用。比如下面这个例子。

小张是一名电话销售员，由于刚入行不久，业务不熟练，特别是不太会说话，因此工作业绩很差。小张找领导诉苦，领导安慰他一番，说这样吧，你来给客户打一次电话，我在旁边听着，看你有哪些做得不好的地方。小张连忙表示感谢，并拨通了一位客户的电话。

一开始双方聊得还算投机，接着为了推销自己的产品，小张问道：“您可以跟我说一下贵公司今年有什么新的计划吗？”

领导听到这里，顿时皱起了眉头。

果然，对方听后顿了一下，说：“这个不方便跟你透露吧！”

小张一下子愣住了，他本来是想借这个问题，将话题引到产品上来，让对方购买，没想到刚才还聊得好好的，却突然被拒绝。

小张正张口结舌，不知道该说什么好，对方又说：“我现在很忙，先这样吧！”说完挂断了电话。

小张手持话筒，迷茫地看向一旁的领导。

领导被他的样子气笑了，拍拍他的肩膀，说：“小张啊，你问的问题别说是陌生人，就算是我，也不一定会回答你。开放式提问虽然很多时候对互动有好处，但也得注意分情况，不能什么时候都用。就像刚才，你问的这个问题，人家根本就没有必要告诉你嘛。对不是很熟悉的人，提问要有针对性，有些时候用封闭式提问更好。这样既达到了询问的目的，又能避开对方不愿意回答的问题。比如你可以问，您觉得我们的价格高不高，对产品的质量满不满意，对方一定乐于回答。”

       一言惊醒梦中人，小张恍然大悟，连忙点头。在今后的销售工作中，小张努力练习提问方法，灵活运用开放式提问和封闭式提问，终于取得了不错的业绩，受到老板的赏识。——陈志云（待续）

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