沟通是信息的相互交流，自然免不了要提问，而沟通中最常用的两种提问就是开放式提问和封闭式提问。灵活运用这两种提问，既能得到你想要的答案，同时又不会令对方产生反感。

开放式提问的回答方式比较宽泛，给回答者充分的空间，让对方去思考，调动对方的积极性。这种提问的句式如：“你怎么看？”“还有什么其他办法？”“你准备怎么做？”

封闭式提问的回答方式相对单一，回答者的发挥空间不大，必须明确给出相应的答案，这种提问方式有利于让对方跟上节奏，明确观点，避免了闪烁其词，浪费时间。相应的提问方式如：“是这样对吗？”“现在心情好吗？”“你喜欢跑步还是喜欢游泳？”

简单来说，开放式提问不会对对方回答的内容有太多限制，让对方的想象力、职业技能等综合能力得以充分发挥，又不显得问题苛刻。封闭式提问则把对方的回答限定在一个框架当中，让对方无法顾左右而言他，是就是，不是就不是，提高问答效率。

由于开放式提问不会给人带来压迫感，因此在沟通当中运用的频率很高。当你想知道对方的具体想法，对事情的真实感受，个人的观点等广泛信息时，你需要用这种提问。它还有一个好处是，你可以将主动权交给回答者，更好地利用他的学识来解决问题，还能激发他的积极性。

具体来说，我们一般会在沟通开始时，用封闭式提问引入主题，然后用开放式提问使沟通深入进行下去。如果对方是性格内向的人，我们无法在一开始就弄清他心中所想，而利用开放式提问，就能让他主动把心中的东西说出来。

比如有个同事工作效率很高，但不善言谈。如果你向他请教工作经验，很有可能是问他一句，他回答一句。但由于你不知道他的高效率是哪方面的因素在起主要作用，如果你的提问是封闭式的，效果就不好。如“这个问题是不是要这样？”“你平时会不会加班？”“你业余时间看专业书吗？”这样问，你就必须不停地提出问题，但这些问题都不一定能问到点子上，无异于大海捞针。对方本来就比较内向，被你这么一通问，肯定会不耐烦。如果用开放式提问，让对方自己来回答，效果就比较好了。比如：“你工作效率这么高，有什么窍门吗？”“我该怎么做才能像你一样高效率呢？”“你是怎样做到一直这么有干劲儿的？”这样提问，他就得结合自己的情况回答你的问题，一般不会是只言片语，而是一些长句子。同时，他的回答多多少少会对你有些帮助或启示。

当你想深挖细节时，开放式提问可以帮助你发现更多。比如你问别人对一件事的看法，问他有什么特别的需要，问他遇到了什么难题。通过对方的回答，你可以了解到更多具体的东西，发掘那些不为人知又意想不到的细节问题。

       当你想引导对方的思维，同时又想调动对方积极性，加深他的理解时，可以用开放式提问。比如有个同事总是抱怨，你可以给他讲一个小故事，然后问他：“故事里的主人公经常抱怨生活，你猜他以后的生活会有怎样的发展？”又比如有个同事是工作狂，整天加班加点，你可以用开放式提问来劝他劳逸结合，问他：“你这么拼命工作是为了什么呢？”当他说出自己的理由之后，再因势利导，进行劝说。——陈志云（待续）

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