策划副总监/戈源

  从二月份进入万科假日风景项目组，到六月份离开，短短的4个月时间，万科带给我的，不仅仅是她用心编织出的浓浓亲情，更多的是她的宽容、博大和不断的成长，她用一点一滴打造出来的强大的品牌。

第一上海中心——WANKER的家

  原以为会非常“森严”的办公区，内部居然是超级的温馨！整面整面的墙上贴着他们每一年的图腾，去年是木头人，估计是踏实和勤奋的象征；今年的是海鸟，应该是翱翔和理想吧。办公区里有专门的茶水间，提供早茶、下午茶、点心和新鲜的水果，美女们大口咀嚼的时候，我想，已经把减肥抛到九霄云外了吧。

  从花花绿绿的穿着上，感觉到万科的制度没有那么苛刻，但在资源紧缺的会议室，却是严厉得不得了。“浪费时间就是在浪费别人的生命”，如果不很好的提高效率，控制会议时间，后面预定的人可就直接冲进去了，会议室的计时单位是“分钟”！就在这个抢手的阵地里，你还能看到很多可爱的挂画。一头猪怒视着老虎，从它嘴里争夺着食物，漫画的标题是：“开放合作——这年头，连猪都敢和老虎一起讨生活”。还有一个猪跳火圈的，“结果导向——要知道，观众到马戏团可不是来看烤乳猪的”。生硬的口号，就这么被幽了一默之后，变得亲切起来。

新手攻略、八卦内刊——天下万科一家人

  一个“有事您找总经办”的ppt，宛如一本“新手攻略”，把初到万科的新手领进门。“新人10大难”，办公用品缺了去找谁？电脑出了问题找谁？外出派车……你能想到的，它都一一作答，而且还把相关负责人的照片、联系方式、岗位职责，甚至兴趣爱好都写得很清楚。让新手们在轻松活泼的氛围里，迅速地融入这个大家庭。协助部门的部门职能和各岗位的岗位职责也通过这个小小的ppt深入人心，在最后，总经办还不忘慎重的提醒新手们，哪些是大头头，不要轻易招惹哦。

  万科的内刊，有完全面向员工的版本，在那里你能看到强烈推荐的小吃，最八卦的公司内闻，还有外外传。你知道样板生活体验一日游，精美的照片后面，其实是男女主人翁的强烈思想斗争么？“这照片要让老婆大人看到……”接龙游戏，回答大家最想知道的10大隐私，然后点出下一个你最想了解的人。或许没有工作交集，但其实你早已被默默关注着的同事们慢慢熟悉。

共享——精神创造价值

  万科员工有着很好的共享习惯，他们每一个人的进步会带动周边一圈人的进步。什么地方有讲座，什么项目值得借鉴，记录并传播给大家。一个万科人并不强大，但万科人集聚在一起便坚不可摧。

  共享创造的价值，远不能用利润去衡量，哪怕是离职的员工，他留下的也不仅仅是硬盘上几个G的空间，桌子上厚厚的一叠文件。共享是万科精神之一，一旦被感染上，就很难逃脱。难怪有的人说“最佳谍中谍奖”应该发给去到别家公司的谁谁谁。这个时候，共享推动的就不仅仅是万科的进步，更多的是合作单位、甚至是同行的进步。

  我看到“有事您找总经办”的时候，很想把它拿到思源来借鉴，但又不知道该如何开口。开发商很大方的把文件拷给我，这个时候，共享还多了一个沉甸甸的东西——信任。

尊重合作伙伴——让专业更专业

  没有甲方的姿态和架子，就连开会时候大家的座位都很随便，会间开发商也会提问，但更多的是聆听。万科充分相信精挑细选出来的合作伙伴有多么的优秀和专业，尤其是当广告公司、宣传片公司、网站公司、沙盘公司和销售公司在一起碰撞的时候，充分的尊重大家讨论通过的结果，使得万科的作品里，没有强制性的甲方或个人意愿。“如果我过分的干涉，那做出来的东西就只能是我的水平，肯定不如你们更专业”，尊重，换来更多的尊重，会让合作方更加的拼命。

  当出现问题的时候，我们得到更多的是理解，而不是责难。时间紧、任务重，出现纰漏在所难免，以最快的速度去弥补，把损失降到最低，这就是万科对你的要求。

  去到万科本部开会，到了饭点儿，开发商会很乐于请大家吃饭。“到了我们的地盘上，应该的”，一开始，还会很紧张，可是万科人告诉我们：“大家只是就职的公司不同，没有高低贵贱之分”。办公区饮水机的水没有了，谁看到都会主动去换，就连开发商也不例外。万科的宽广，传承给了她的每一位员工。

成长，再成长——没有最好，只有更好

  万科对销售现场的管理是相当苛刻的，现场管理制度与日常巡查制度紧密挂钩。除了文字的规定之外，万科更爱“看图说话”。我把标准告诉你，错的可能会有很多，但是对的只有这一种。示范区不能有杂草、水面要清澈，售楼处必须一尘不染，甚至到谈判桌上烟缸的摆放都要有规范。你没做到，我立刻拍下来，跟规范照片一一对比，用事实说话，胜于一切雄辩。

  现场售楼处公示着投诉电话，有专门的人员负责受理，在这里客户就是上帝，它提示着我们每一个人，要做的更好。除了投诉电话，还有“神秘客户”到访，他们不是专业的营销人员，但他们会从客户的角度发现现场存在的问题，进而完善、改良。

  每一个成交客户都要进行细致的描摹，让他深深地印在心里，他的年龄、爱好、家庭结构，他的生日，从成为业主的那一天起，万科就为他制定出了一系列的售后服务，保证客户的100%满意，从而让他成为万科品牌的忠实拥护者，口碑相传。

从优秀到卓越，万科总是在这样不断地提高自己。

爱工作，爱生活——不是怕老婆

  万科人顾家，真的是顾到了名不虚传的地步。加班再晚，回程路上，仍不忘记买晚饭。“你加班，老婆不负责做饭的吗？”对方超级心疼：“我那可是亲老婆啊！”

  晚上大家聚餐，10点钟电话响起，立刻拿包走人。“以前不是规定11点吗？”对方头也不回：“现在是夏令时。”不多时，大家纳过闷来，夏令时应该晚一个小时啊？！

  这就是万科和万科人的故事，专业、宽容、开放、温暖，感激万科带给我的一切，更感激在万科光环陪伴下成长的宝贵时光。