最近，会员卡仿佛在一夜之间成为了一个网络关键词。它成为官方、企业和公众共同关注的标的，倍受非议。我无意讨论会员卡为什么会遭到非议等问题，只是想说说另一个问题，即企业为什么会热衷于发放会员卡。

首先，企业热衷于发放会员卡，是因为会员卡好处多多。主要有以下几个方面的好处：

　　1、能够帮助企业建立长期稳定的消费市场；2、培养大批品牌忠诚者；3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品；4、提高新产品开发能力和服务能力；5、市场消费的第一手资料；6、维护新客户，留住回头客；7、体现出企业对客户的尊重。

　　大家不要小估了会员卡的以上7种好处，这些好处其实是有理论依据的，有研究就说，顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本，为什么这么说呢，因为有了稳定的顾客，企业可以省去一大笔广告费用和产品推广费用。据我所知，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5，这就是说，维持稳定的客户，比花大价钱做广告要节省4/5，因此，企业为什么不能通过降低价值，让顾客受惠，以稳定顾客呢？应该说，这正是企业热衷于发放会员卡，消费者又离不开会员卡的经济学根源。

　　对企业的相关数据进行研究后发现，向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；企业60％的新客户来自现有客户的推荐，等等。正是因为这些重要规律的发现，使得越来越多的企业和消费者依赖和信赖会员卡，毕竟会员卡确实能够让双方都获利。

　　但是，需要指出的是，国内很多会员制在会员服务方面仅是停留在表面，缺乏实质内容和深度，这在维持客户的忠诚度方面效果很不明显。因为会员卡的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。遗憾的是，目前国内很多企业的会员卡制作有90%是建立在折扣、折价和特价优惠的基础之上，严格来说只是变相降价，一种简单的促销手段而已，无法与客户形成长久的关系，不是名副其实的会员制营销。再联想到最近发生的“会员卡现象”，我们不免感叹，为什么会员卡到了咱们中国，又变味了呢？