《浙商》杂志  张淡宁

两国的创业者也有不同的特质，美国创业者大概属于“脑洞大”，善于整合资源，发现痛点，然后二话不说就开始干的类型。

众所周知，美国是个人工很贵的国家。所以即使世界上大部分O2O项目都能在美国找到同类，但最后你会发现都不如在中国物美价廉。当中国的快递业务如火如荼时，美国亚马逊为了节约物流成本不得不砸大钱开发无人机送货；当上门美发化妆成为纽约城内精英女性时尚时，中国的上门推拿、上门美甲已经走进寻常写字楼，变成午休时间的放松。换句话说，很多上门服务项目在美国是有钱却缺乏时间的精英阶级的选择；而在中国，因为种种补贴的存在，上门服务俨然是平民化的象征。因此，两国人民在互联网体验上是完全不同的。而两国的创业者也有不同的特质，美国创业者大概属于“脑洞大”，善于整合资源，发现痛点，然后二话不说就开始干的类型。

美国人民最在意的还是吃

大部分受过良好教育的美国人民，在很小的时候就开始培养自己的动手能力，或者是使用各种工具的能力。因此，一般一个美国家庭的男主人，都可以担当起水电工、修车工、水泥工、木工等角色；而女主人，则把洗衣机、烘干机之类的家用电器操作得得心应手。所以在美国，一些居家类的上门服务，市场并不是很大。当然，在吃方面就很不一样了。美国人在做饭上天赋欠缺，于是送餐服务这块“强需求”被众多公司和创业者瞄准。

从知名公司方面来看，亚马逊和优步分别在2015年下半年推出了送餐服务。对于亚马逊来说，这似乎是一次“不做白不做”的资源整合，将其一小时闪电送货业务延伸到送餐服务中。对于优步来说，这个移动互联网耀眼的新秀正在慢慢向“UberEverything”（优步一切）转型，试图将共享经济概念渗透入每个细分领域，这一次优步将驾驶员变成送餐员。

对于国内公司，更具参考性的是GrubHub，它应该算国内所有外卖应用的“祖师爷”。一开始，GrubHub也只是一个芝加哥的校园外卖公司，之后逐渐扩张到其他城市，生意越做越大，直至上市。对于用户来说，GrubHub的好处在于可以跟踪自己的外卖送到了哪里。虽然这个跟踪对于自己的辘辘饥肠无济于事，但是与一些外卖APP下单了之后就杳无音信相比，让人更有盼头。同时，在商户端，GrubHub可以帮助商户统计、安排订单，甚至可以通过订单数、利润率、重复订餐率等指标为商户提供相应的建议，这使得它吸引了占据美国大部分市场的个体餐厅。

消费者订外卖的痛点主要有两个：一个是不知道选什么好，另一个是选好了还要等很久。另一款上门服务应用Sprig就瞄准这两个痛点。首先，它的页面上只有有限的选择；其次，它保证在20分钟内送达。Sprig不是个传统意义上的外卖应用，它自备中央厨房，一切餐食都是自家厨师烹饪，更像是一个互联网化的餐厅。

从“送货上门”到“送人上门”

虽然美国是O2O的发源地，但是演变到今天，O2O已经变成了On-Demand（按需服务）的概念，线上下单、线下服务，除了送餐上门，更时髦的是“送人上门”。

譬如把“龙门镖局”做到线上的Bannerman，用户只需提前在网站填写地址、预约时间、说明安保用途，Bannerman就会在30分钟内派出受过培训的肌肉男保镖保护用户安全，收费是35美元一小时，比同类服务可要低很多。

大部分从业者都是自由职业者的美妆行业，非常适合按需服务的模式，因此Glamsquad和Vênsette就顺势展开把美容服务送上门的业务。当没有人陪家中宠物玩耍的时候，Swifto会帮用户找到遛狗的人。创业者尝试着用更轻的方式聚拢行业资源，使得消费者和服务者都更为自由。

然而并不是每一个使用了“按需服务”这个概念的企业，都活得很好，纵然它一度是共享式经济的鼻祖，也难逃黯然下线的厄运。

2015年7月31日，美国家政O2O鼻祖Homejoy宣布关门。Homejoy旨在为房东提供便捷、高质量的房间清洁服务，消除上门家政的信息不对称。然而它却败于“家政工人是全职工还是合同工”的法律纠纷，当专职清洁工人要求享受跟正式员工一样的福利时，加重了公司的运营负担。

也有业界人士认为，家政服务这个领域，在进行互联网化的过程中，会遇到特有的困难。因为家政服务是一份极度需要信任感的工作，当房东对工人满意的时候，更倾向于将交易转到线下，与工人建立长久的服务关系。跳过Homejoy之后，双方发现交易成本更低。