《浙商》杂志 张淡宁

无安全保障的维修游击队变成了“微笑上门，把你的垃圾清扫好带走的”七星级服务正规军。

生活服务类O2O市场已是红海，不过如果切入的点足够精准，依然大有可为。生活中往往有猝不及防的家装小麻烦，如家电维修、水电维修等，细碎而烦人，杭州一修鸽科技有限公司CEO徐淼锋曾从事水电安装员工作，也深知师傅找活难、干活苦、赚钱慢的痛点。两方的痛点一拍即合，碰撞出了“e修鸽”。

专注细分市场

虽然是细分市场，想象空间却不容小觑。2014年中国建材家居产业市场规模超4万亿元，其中安装维修费占到10%。随着人们对线上应用越来越依赖，e修鸽将坐拥一块大蛋糕。徐淼锋近期的目标是吸引1万名安装师傅，达到5万单以上的月下单数；三年内的目标是做到累计服务1亿单。

为了更好地把蛋糕做大，e修鸽建立了一个完整的生态链闭环体系，使商家、工人和终端用户，在平台上能相互受益。在商家端，e修鸽整合了线下建材市场、“小区无忧”APP、“房家加”长租公寓，以及线上建材电商。在工人端，e修鸽有专注于区域服务的自营工人和外招工人。同时，e修鸽也自建了标准的服务化流程。对于用户而言，原本无安全保障的维修游击队变成了“微笑上门，把你的垃圾清扫好带走的”七星级服务正规军。

徐淼锋透露e修鸽下一步将进行一系列推广。“我们会跟便利店和五金店合作，实现北京、上海各500家线下保修网点的建设。我们也将在天猫、淘宝、58到家、赶集、到位等生活服务类平台上进行线上推广。”

为蓝领创造职业尊严

也许是因为徐淼锋与蓝领工人有过深入接触，他对维修师傅的培训与管理使得这个应用的体验更为完善。

“我们在各个城市办了十余场培训会，有700多个师傅参加。我们还做了一套课程体系，目的是把师傅从‘一专’变成‘多能’。”徐淼锋说。

除了提高他们的专业技能，e修鸽还试图创造一种体现一直默默付出的蓝领工人尊严和荣誉的氛围。徐淼锋介绍说：“用户可以对我们师傅的服务进行评价，干活好的师傅有更多的单接，收入也更高。这样一方面能提升服务质量，另一方面通过优胜劣汰，使得优秀的维修师傅得到应有的价值体现。”

沈月华（美好控股集团董事长）：如果我想要维修，电话打通之后你到现场需要多少时间？

徐淼锋：只要用户下了单，师傅能在5分钟之内跟用户电话进行预约时间，24小时内预约上门。如果用户急的话，能在30分钟内上门，我们是根据LBS定位进行派单的。

王驰宇（万泰控股集团总裁）：如何保证维修质量？

徐淼锋：之前的售后服务都是做完之后根据用户投诉来处理的，现在就把握住前端，先行对师傅进行筛选，根据客户满意度进行打分，如果不合格的话我们就和他解除合同。这样服务质量能够保证，核心师傅的服务一定是非常好的。