来源：《浙商》杂志 作者：王晓梅 IBM大数据与分析全球总监

我一位非常要好的女性朋友做了母亲，但不久后得知，她天使般的儿子竟被诊断为自闭症患儿，成为一个因无法正常表达情感而焦躁不安的孩子，只有在母亲的怀抱里，才有片刻的安宁。我们只能陪她流泪，鼓励和安慰她，但我还想再多做点什么。终于，在一次去新加坡的旅行中，我找到了一种具有电子拥抱功能的物联网背心，它专为有自闭症和其它有情绪障碍的患者设计。背心中的传感器采集身体数据并进行分析后，会自动调节内置气囊的压力来模拟拥抱的感觉，从而有效安抚患者。

最新报告称，在中国有超过1000万的自闭症患者。借助物联网技术，我们可以轻松地将这份关爱通过电子拥抱的方式传递到这1000多万自闭症患者的家中，这将会为社会创造巨大的财富，这就是物联网世界的魅力。

重塑世界的五大技术、三大力量

物联网背心究竟如何实现爱的拥抱？其实，现今全球各行业的商业应用，不管如何纷繁复杂，背后的技术支撑都跟这件物联网背心一样，可归结为五大突破性技术——CAMSS。C指的是Cloud（云计算），A是Analytics（大数据分析），M是Mobile（移动商务），前一个S是Social（社交商务），后一个S是Security（安全）。我们要让这5个字母深深地印入头脑，让自己的企业尽可能多地采纳这些技术来优化或转型商业模式。因为，你若不主动采纳并颠覆自己，就会有人来颠覆你。

在这五大突破性技术的基础上，我们正亲眼见证重塑整个世界的三大战略性力量的形成。可以说，目前市场上任何一家企业的发展都有这三个力量同时发生作用，它们分别是数据、云计算以及由移动和社交组成的互动参与体系。

其中，数据被认为是新的自然资源，它是各行业竞争的基础，可以帮助企业提升竞争优势甚至采用新的商业模式、拓展新的业务领域。

云计算为商业模式的持续转型提供了一条途径，推动企业提供更多更有价值的服务。它降低了IT计算的成本，使得企业、组织乃至个人都可以灵活提供服务和产品。

由移动和社交组成的互动参与体系则由于各种移动设备和社交网络的出现，使消费者能够更多地参与到企业生产、销售中来。

互动参与体系是“Why”——为什么这个世界在被重塑；云计算是“How”——如何重塑的途径；而数据则是“What”——重塑的内容。大数据的发展以及这三大重塑世界的战略性力量又推动了一个最大趋势的出现——物联网。

物联网世界三大特性和热门行业

物联网将人与装有传感器的物体行之有效地连接起来，是CAMSS这五大突破性技术的一个综合应用和集中爆发。物联网也经历了1.0时代到3.0时代的演变，并对应了三大特性：

一、物联化。即所有物体都可以加传感器，是为物联网1.0时代。

二、互联化。即世界上所有物体都可以连接在一起，构建成一个物联网平台，是为物联网2.0时代。

三、智能化。将物联网与云计算、大数据分析进行深度融合，是为物联网3.0时代。这个时代里，我们能够把人和物、物和物都连接在一起，经由数据分析产生更多商业价值，为企业带来颠覆性商业模式。此外，物联网时代还有一个重要特点：它不是一个个人英雄主义时代，谁也成不了上帝，最关键的是基于可被连接物体所建立的一个共生共赢的生态圈。你的生态圈连接的行业和玩家越多，盈利点就越多。未来真正的大赢家是成功建立商业生态圈，让每个生态链节点都成为“风口”的企业。

物联网的核心价值就是将传统IT系统中基于记录的数据和新型的物联网数据有机整合并加以分析，从而产生新的、可执行的洞察力以及新的商业价值。其中新型物联网数据包括物体与物体、人与物体、以及人与人之间的互动数据。从物联网在各行业的应用情况来看，迄今为止发展最成熟的是汽车制造业。智能家居也是一个重要的物联网领域，家电、冰箱、洗衣机、空调等都可加载传感器，为客户提供最优的体验。不过，对智能家居的生产厂商来说，提高产品竞争力固然重要，但最重要也最值钱的却是产品背后的数据。厂家可以将这些数据包装生产成各种数据产品或服务，卖给生态链中的其他厂家。另外，物联网医疗器械则是一个商机无限的领域。比如，如今一张薄薄的生物贴膜就可以成为新型的物联网医疗监测系统，贴膜上有十几个传感器，能够捕捉心率、体温、体表缺水度等各种生理指标。

物联网世界两大热点

物联网的核心价值是通过大数据与分析体现出来的。我清晰地记得，2012年我们第一次做全球大数据调研报告时，全球49%的大数据项目是以客户为中心的，而且这个比例还在持续增长，在最近的一次全球调研中，已增长为53%。这其实就是物联网世界目前的第一大热点，商界常说的“以客户为中心”，它也是企业优化或转变商业模式的导航标。

也许你会说，我的企业一直就是这样做的啊。那真的如此吗？来看下全球各行业领军企业如何从12个不同层面来做到以客户为中心的，这些层面包括：你知道你的客户吗？如何快速找到你的客户？怎样才能让产品、服务和客户、客户家庭成员一起成长？通过和你的客户交流，你能够给客户更多有价值的服务吗？你能够保护你的客户吗？这还仅仅是从12个粗浅的角度来通过“以客户为中心”找到新的盈利点。所以，你的企业一定能在“以客户为中心”上做得更深入更细致，从而找到更多的盈利点。

正因为“以客户为中心”热点的出现，一种经济新形态正在悄然形成，这就是“Attention Economy”注意力经济。在注意力经济下，企业不是在与其它企业竞争，而是与客户竞争他们的时间和关注度，这进一步推动了更精细化和碎片化的产品和服务出现。

这种新经济形态表现为：一些产品型公司不再以产品赢利，转而以服务为新的赢利点，其中移动通信行业最为典型；而很多服务型公司则通过部分免费服务来吸引更多的客户体验服务项目，当客户希望能得到同类服务的增值形式时，就需要付费了；一些由体验为基础的企业正转型为以商业结果为衡量标准，例如在医疗图像器械产业，以前的做法是将一台器械卖给一家医院，然后每年还向医院收取高额的运维及服务费用，现在的赢利标准已取决于每天有多少病人会进行图像扫描，即以商业结果为基准，导致产品销售模式也随之变化。

在注意力经济下，企业尤其需要思考，自己的产品或服务是否能进一步精细化，这可能会带来更多意想不到的客户。

物联网世界的第二大热点是将人工智能与大数据分析结合在一起的认知计算和分析，这是因为物联网必须具备自我学习能力。每个人身上的移动设备、每个物体上装载的传感器，每一分每一秒都在制造大量的数据。物联网的各种应用要求系统能够不断自主学习海量的新数据并进行分析，从而产生最实时精准的新洞察力，进而创造最大的商业价值。比如，IBM的Watson认知分析系统，已广泛应用到各行各业，可以帮助医生自主学习海量的医疗病例信息，辅助医疗。再比如，今年7月，世界首家使用机器人的高科技酒店会在日本长崎主题公园开业。酒店打算使用10个机器人，这些机器人能够与客人进行眼神交流并判断他们的肢体语言。未来当机器人成为员工的一个重要组成部分时，企业的领导者将如何建立企业文化？我们的世界变得越来越有趣了。

我对这个全新的物联网时代充满期待，让我们一起开启这段旅程吧，你准备好了吗？

（本刊记者牛金霞整理）