马化腾

腾讯董事会主席兼CEO

我们很怕，你看稍微一不景气、稍微没有跟上形势可能就会倒下。

四十多年前，计算机第一次连接，从此全世界所有的计算机迅猛地连接了起来。这是一个全新的世界，所以我想后面很多企业都觉得互联网是新经济、虚拟经济，它跟传统行业是没有关系的。我想借助一些案例来说明：互联网是一个大趋势，它已经不再是新经济了，而是主体经济不可分割的一部分。这里跟大家分享一下我自己一些朴素的感受。

连接一切。这两年手机成为人的器官的延伸这个特征越来越明显，它有摄像头、有感应器，而且通过互联网连在一起了，这是前所未有的。不仅人和人之间，人和设备、设备和设备之间，甚至人和服务之间都有可能产生连接，微信的公众号就是人和服务的一个尝试。所以说PC互联网也好、无线互联网也好，甚至是物联网也好，这些都是不同阶段、不同侧面的看法，最终会形成全面联系的一个网络实体，这也是我们谈论未来一切变化的一个基础。

“互联网+”创新涌现。“+”是什么？传统的各行各业。过去中国互联网十几年的发展，看到互联网加了什么？加通信是最直接的，加媒体已经有了颠覆，加娱乐方面传统游戏已经被颠覆了，零售行业现在已经不可逆转地走向对实体零售的颠覆，还有最近最热的互联网金融，大家都在讨论。越来越多的传统企业已经不敢轻视互联网了。

所以我想分析，为什么会这样，一定要加上你吗？是改良还是什么呢？传统行业不管怎么做都永远不可能打造一个纯互联网吗？我认为传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，互联网依然只是一个工具。

我们看过去的第一次工业革命和第二次工业革命，蒸汽机技术和电力技术使得很多的行业发生了变化。比如说蒸汽机的动力可以大大加速印刷，学校、书籍都大量地产生，造成知识的传播和有知识的人的大量培养。这跟现在互联网的传播、通信的特征很相似。那么互联网是不是第三次工业革命？或者是它很重要的组成部分呢？我想这是很值得思考的。有这样的一个推演之后，所有的传统行业其实都不用怕，这不是什么新经济。没有电的时候金融使用手工记账，有了电之后可以电子化，有互联网我相信同样会衍生出很多新的机会。

开放的协作。《第三次工业革命》里提到，未来的各大组织架构将会走向分散合作的模式。有人问，“大公司应该不存在了吧，中小企业不是更有效率？”我认为还会存在，但是现在大公司的形态一定要转型，要聚焦在核心的模块上，把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。前不久“三马论坛”上平安的马明哲提到一个观点：未来五到十年现金和信用卡会消失一半，大部分银行的营业点前台会消失、后台也消失，保留中台，也就是核心的服务，因为前后台都可以外包出去。

消费者参与决策。互联网把传统渠道里不必要的、损耗效率的环节拿掉了，让服务商、生产制造商和消费者更加直接地对接在一起，消费者的喜好快速地通过网络来反馈。同时这还代表着一种互联网精神，就是要追求极致的产品体验、极致的用户口碑。现在市场上已经开始出现一些这样的企业，苹果就不用说了，国内的小米手机、雕爷牛腩等，打造的就是产品种数不多，但是很精、有大量用户反馈、有自己的粉丝、讲究自己产品体验的经济。越来越多的公司意识到消费者参与决策，对它们的竞争力提高是如此重要。

数据成为资源。连接多了、传感器多了、服务多了，产生的结果是搜索引擎、电子商务与社交网络聚合了大量的资讯，这些数据都成为企业竞争力和社会发展的重要资源。为什么电商的数据可以转向金融，可以转向根据用户的信用、商家的信用提供信贷，这就是大数据在后面起作用。比如我们腾讯就在考虑，在不熟悉这个用户的情况下，能否根据他朋友的信用来算出他的信用呢？我们想人的社交属性是不是可以成为信用排序和算法迭代的思路呢？以后如果有一个“人品的排名”，所谓的“拼人品”就成为现实了，你交的朋友人品比较好，你的人品应该也会比较好，否则你的朋友不会跟你交友，这是我们的一个前瞻性研究，也希望能够做出一些成绩。

还有一个案例很有意思。当年测一个人的基因特别困难，现在科技发展了，成本已经大幅度降低。比如深圳华大基因生物公司用BT+IT（生物技术+信息技术）的技术、大数据的方式，把每个人测出来的基因数据全部存储起来，尽量多地测，测几十万、上百万、上千万的数据。一个人的基因数据有6G，长单眼皮还是双眼皮、性格怎么样等等在这些数据中就能看出来。它的理论就是抛弃以前的医学传统理念，而全部用大数据来算，算出来一个人得病的特征跟哪些数据吻合，从而对症下药。他们生产的药不是治病的，是治你基因的某一段的，哪一段出问题就拿哪一段的药去治。这个思路很开放，就是用了大数据。

顺应潮流的勇气。很多人知道可以这么做，但是事到临头还是有很多记忆牵绊的。比如柯达，它的胶卷是最大的利润来源，所以把自己发明的数码相机雪藏起来，希望别人越晚发现越好，最终失去了这个市场，没有抓住数码时代的机会。在我们行业，一年半前，你想象不到诺基亚会倒得这么快，曾经2千亿欧元市值的公司最后很低价地卖掉手机部分，而黑莓还卖不掉。这就是发生在我们身边血淋淋的案例，曾经在两个巨人面前我们还是“小弟弟”，所以有人说你的市值很高了，其实我们很怕，你看稍微一不景气、稍微没有跟上形势可能就会倒下，巨人倒下时体温还是暖的。

最后我讲一个负面的，就是连接一切的风险。什么都连接起一切，大家却没有谈风险。这样有什么弊端呢？第一、第二次工业革命产生的是什么问题呢？我们把几亿年以来的森林资源、地下所有的煤炭、石油在几百年间就挖出来烧掉。没有害吗？温室效应、环境污染，现在的空气、现在的水、现在的土壤，都是需要我们后面还债的，这些都是很大的问题。用科技制造的假的、有毒食物，甚至你都看不出来，这些都是过去的科技产生的问题，而现在我们要承受它的痛苦。新科技互联网一样有这个问题，互联网很强大，坏人太高兴了，利用这个强大的互联网做坏事，而且高超到现在的警察抓不着、没法抓；法律也治不了，因为还没有写进法规里。这些都是我们遇到的连接一切的问题。

(本文为马化腾在腾讯WE大会上的演讲)