400年以前，拥有超人商业才能的荷兰人凭借强大的１.５万艘商船，几乎垄断了海上贸易，因而被誉为“海上马车夫”；

400年以后，全球领先的上市保险公司荷兰全球人寿保险公司也从海上来，和中国海洋石油合资建立海康人寿保险公司。

带着荷兰和大海气质的“海康号”油轮也许天生就拥有专业、诚信、开创的基因，而万维德是他们这艘巨轮上责无旁贷的舵手。

万维德：我从海上来

北京，长城，2006年夏天。

一场激烈的半程马拉松正在进行当中。

在众多挥汗如雨的选手当中，来自荷兰的万维德也在不断告诉自己：坚持，坚持，再坚持！

他终于坚持到了最后，那一刻，成绩已经变得不那么重要。

半年之后，万维德开始了人生的另外一场马拉松，他被任命为中荷合资海康人寿保险有限公司总经理，开始引领海康人寿在中国市场上的航行。

已经过去了一年多，今天提起自己的半程马拉松，万维德还是很有点自豪感的：虽然因为工作关系，我不能天天早上长跑，但是每周总是会有2-3天健身的。万维德挥舞着他略显精瘦的手臂，向记者显示他的力量。

我喜欢为自己的行为负责

2001年加入荷兰全球人寿(AEGON)保险集团之前，万维德在麦肯锡阿姆斯特丹和麦肯锡纽约工作过7年。从麦肯锡的战略规划到海康的人寿保险，这二者之间似乎没有很多的关联，万维德也承认自己做了一个很大的跨越：”我得承认，对于刚刚开始工作的人而言，麦肯锡是一个非常好的地方。他能让你站在一个非常合适的角度来看待公司的运营。我在麦肯锡的工作主要就是’提供建议’，但实际上，我是一个喜欢自己亲身去做的人。从想法到实践，这个过程中，我不仅要自己去做，兑现自己的建议，同时，我还要为自己的想法和实践承担责任。所以，他就去了全球人寿保险公司。

早在担任海康总经理之前，万维德就来过很多次中国，“每年差不多12-13次！”因为那个时候的他主要就是负责欧洲大陆和亚洲的战略发展。“应该说全球人寿在中国的系列拓展、合作等等事项，都是万维德参与决策和执行的，所以他对中国市场非常了解！”海康保险的助理副总经理贾群告诉记者。

在员工眼里，万维德并不像一个老外老板，因为他会在老外最为看重的休假期间处理公务。“即便是在国外度假，只要给他发工作邮件，他都会在1-2天之内给你回复的。”贾群笑着说，“这样的老板让你感觉很踏实，而且很负责。”

对此，万维德的解释非常中国化：我们在中国会有很多的机会，这是我跑到中国来的原因。但是在中国要面临很多的挑战和竞争，所以一定要更加努力才有机会。在中国我到处看到非常勤奋的人，所以我也一定要努力！

教会海康员工敢于担当

9月20日，海康浙江分公司成立典礼上，万维德坚持用他略显生涩的中文，，向在场来宾表达了欢迎，并介绍了海康的中国愿望，他的勇敢和认真得到了现场阵阵掌声。

虽然之前来过很多次中国，但是万维德觉得自己对于中国的了解还是不够多。但荷兰人的特点是：开拓，因为荷兰面积有限，所以要不断到外面去创造新的生活。

不过迎接万维德的中国保险市场似乎并不那么令他乐观。

5月份，海康保险联合清华大学、都市快报在19楼的网站上作了一个“网上个人风险能力承受调查”，数据显示，有高达66.96的被调查者认为，自身对保险的品种、条款不信任，对保险产品持怀疑态度；55.30%的人则认为，保险公司缺乏诚信，理赔难。

经过10多年本土保险公司“人海战术”的狂轰乱炸，中国的保险市场面临着一种非常尴尬的境地，很多中国人对保险的态度是：我接受你的产品和服务，可是我实在很害怕你们推销产品和服务方式。而且，对于保险的担心还不止于此：保险产品都非常类似，根本不知道挑选什么样的产品比较合适；而且，之前很多的保险营销人员往往在客户交钱之后，就不见了，直到第二年需要续交保费的时候才会出现；而当投保人真的需要理赔的时候，整个的手续就变得繁琐而磨人……

“其实全球的保险市场都是一样的问题：人海战术，产品趋同，服务不到位。”万维德告诉记者这种现状要改变并不容易，“所以，我们一方面不断设计全新的保险产品出来，另外一方面，不断通过培训来提升我们的服务水平。”

万维德一直向记者强调：保险公司做的不是一个短期买卖，而要提供一个非常长期的服务。所以对于保险公司而言，通过自己的行为，给客户留下专业、诚信、毅力的印象至关重要。万维德在采访中提到海康山东分公司的一个典型案例，这个案例对于海康的服务应该有一些诠释作用：

2007年3月份，海康保险客服人员接到了电话，声称收到了一份该公司寄送的失效通知单，并询问是否有位施先生在该公司购买过保险。电话里表示，施先生已遭遇车祸身亡，但是他的家人并不知晓施先生购买过任何保险，所以也没有人找到海康要求索赔。经过系列调查，海康启动自动理赔程序。10天之后，当海康客服把20万元理赔金送到生活陷入困境的老人和孩子手中的时候，他们感动地泪流满面。而之前施先生仅仅缴纳了144元保费。

“我们也许无法在产品上面一枝独秀，但是我们一定要在服务上遥遥领先。”随和的万维德通过不断的言传身教，把自己的喜欢实践和敢于担当的理念灌输给了海康的员工。