陈仁科：U型调整下房企如何破局（完）——房地产营销：关于自媒体平台
 

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前一篇谈到房地产互联网营销，今天主要探讨另外一个比较热门的话题：自媒体平台。

移动互联网兴起后，包括房地产在内的各行各业开始蜂拥而上，通过微信、微博等自媒体平台进行营销，尤其是当下最红火的微信。这里存在的一个误区就是以过度的宣传来树立品牌。

翻开各房企的微信公众号，看到的是：

“×项目开盘热销×亿再夺销冠”

“全城嗨翻天 ××华庭邀您激情一夏”

“男人不可不知的十个健康小秘密”

“风雨中昂首前行的我们笑容灿烂”

……

房企们在做这种微信时，扮演的是什么角色？广告商、老军医还是心灵导师？这种目前已经泛滥到极致的信息，可想而知是没有任何人关注的。

因此，做微信平台不仅仅是通过宣传来树立品牌，更有效、更应当去做的是以服务来树立品牌，不妨思考一下：

你是否能为业主们提供周边公交站台信息指示？

你是否能为业主们提供及时天气信息预报？

你是否能为业主们提供火车票、飞机票订票、送票、团购优惠服务？

你是否能为业主们搭建一个微社区平台，从而营造社区内部温馨氛围？

……

试想一下，这样的功能是否才是业主所需要、所关注的？这样的服务到底需要多少成本？又能达成怎样的效果？

我翻阅了一下各大房企的微信公众号，遗憾的是大多都是作为宣传平台，内容也正如我上面描述的那样毫无吸引力；只有少数房企开始尝试从宣传转向服务，其中深圳万科我认为是做得比较出色的：

其一，栏目条理分明，名称简单直接，一目了然。平台功能要尽可能地让人容易上手，如果用户需要多点一下、多费一分心思就有可能弃之而去。

其二，除了“置业中心”外，还设置了“客户服务”和“万科30年”两个栏目：“客户服务”中可以为准业主提供项目工程进度信息，“房屋报修”可以为业主提供在线报修服务，功能十分实用；万科30年是是微社区，有照片墙功能，业主们可以在上面晒照片，营造了温馨气氛。

其三，小功能设置很用心。比如“置业中心-预约看房”这个功能，按照商业、首次置业（首次改善）、再次改善、养生度假这四种不同需求，将项目进行自动分类，不仅让购房者能更便捷地找到合适的项目，无形中也提前对客户进行了分类筛选，如果后续销售人员要进行电话沟通的话就省却了很多麻烦。

通过这个案例，我们又可以找到互联网思维的一个重要特征，那就是高度重视用户体验，一切以用户为中心。所以，房企做自媒体、做微信平台，对客户来讲必须易用而且有用，宣传推广这种虚的一面可以有但不能占主要部分，更多的是要做服务、做交流平台。

保利的“茶叶蛋”事件营销及万科的公众微信平台这两个案例只是互联网应用在房地产营销中极小的部分，可以想象的是，未来将有更广阔、更深入的创新结合，发挥更重要的作用。但要想发挥其威力，就必须摆脱传统思维的束缚，找到适合互联网特征的营销模式。

至此，关于《U型调整下房企如何破局》系列讨论暂告一段落，内容纷杂，大致包括了房地产市场形式判断、金融政策走向、房企金融问题剖析与金融创新模式、房企角色转型、营销新思路与互联网房地产营销等内容。希望通过这些讨论，抛砖引玉，能激起更多的思维火花。

（本系列文章完）

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