如何保持IT行业的高信任度？

——与爱德曼执行副总裁Pete Pedersen交流

二十一世纪新的一个十年即将到来，中国将有哪些重大科技趋势？科技公司如何进一步提升信任度？如何保持IT，甚至整个行业的信任度呢？科技，或者具象到IT企业，为什么很少发生重大的品牌颠覆性事件？

10月底，CHIP与全球最具影响力的公关公司之一爱德曼公司的执行副总裁Pete Pedersen的交流，或许能够引起我们对企业信用度这一话题的足够关注。

Pete Pedersen先生所提到的观点，来源都给予爱德曼做到2010 Edelman Trust Barometer（2010爱德曼信任指标，http://www.edelman.com/trust/2010/）这一调研结果。2010 Edelman Trust Barometer是爱德曼第11次做此类调查。

2010年度，爱德曼在大约22个国家，征询了将近5000个受访者的意见，特别是在亚太地区，有七个国家的1000多人接受了访问。受访对象通常为大学教育背景，关于平面媒体和互联网，信息灵通。

爱德曼信任度晴雨表的调查目的是建立客户品牌，增加政府和非政府组织对客户企业的信任，并且了解机构之间相对的关联性。此外，了解不同的国家和文化背景，并在此之下如何为行业建立信任度，也是调查关注的话题。

亚太地区，特别是中国以及印度，人们对政府和企业有着很高的信任度。比较而言，亚太地区的受访者对于非政府组织的信任度就不那么高了。

同时，这些地区对传统的媒体，电视机、报纸这些传统媒体的信任度，在过去几年中呈现稳定下降的趋势；相反，针对社交媒体，这种信任度都有稳定上升的趋势。

       尤其有趣的是上图这张PPT，从调查结果可以看出，亚太地区，超过汽车、能源、医药等行业，技术行业获得了信任度第一名的好成绩。 

Pete Pedersen先生针对以上结果，提出了他所感兴趣的问题：第一，技术行业是如何获得第一的地位？以及在过去的11年里，它是如何保持这种地位的？第二，这个技术行业需要采取哪些措施，以保持他们高信任度的地位？有哪些风险因素会影响或者是危及他的地位？

CHIP认为，技术行业具有先天的信任度优势，人们对技术往往充满着神秘感和崇拜，几乎没有人不相信技术的力量。特别是IT技术，自诞生之日起，就承载着引领时代潮流发展的重任，你不得不承认它领先于你，领先于你的生活。

虽然近年来，IT从高高在上的技术神坛慢慢走下来，慢慢变得以应用迎合大众，以变化吸引用户。但技术的神秘感还在。

保持用户的高信任度，关键要珍视大众对技术的神秘感觉，真诚地面对用户，以服务者的姿态取悦用户，用完美的体验感动用户。