本刊讯 2008年下半年以来，东芝多款主流及高档液晶电视被曝出现纵穿屏幕的竖线问题，特别是曾经的高端产品46XF300C故障率较高，该机已于2008年中停产。1月8日，东芝发布公告说将为46XF300C故障用户，更换定位中档的同尺寸新型号产品46ZF500C。

    不过时至2月，沸沸扬扬的东芝电视“竖线门”又生新枝节，首先是出现竖线的机型增加为46XF300C、46X3300、37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500等多个型号。其次，2月20日，东芝重新发布公告称，将对46XF300C和46ZF500C的屏幕故障产品进行“无偿维修”。

    CHIP注意到，两次公告之间的细节差异，一是解决方法从字面上含混、实际换机，变为字面“无偿维修”；二是第二次公告中新增故障机型46ZF500C恰恰就是刚刚为46XF300C用户更换的新型号；三是两次公告都针对故障集中的两款产品，而尚未提及其他机型。

    CHIP的编辑中，恰有46XF300C的用户，因此我们以用户的身份深入参与东芝对此问题的解决过程。致电8008205796东芝客服后，我们被告知，免费维修需要提供购机发票、购机地点及店面等信息，并等待东芝维修人员联系确定上门时间。在如何解决此问题的答复上，在一再追问下，客服人员表示方式为维修和换机，并一再强调如换机的话更换为新版本的46ZF500C，不是前期的版本。大约20分钟之后，东芝北京的维修人员即联系了CHIP编辑，但他们对如何解决此问题的回复却是东芝只提供免费更换屏幕的方法，并且是否更换面板都还要等他们上门确认机型、购机发票、拍照取证、东芝确认、订新面板等一系列操作之后才可以进行。

    CHIP了解到，虽然客服和维修人员都对更换新机问题唐突其词，但46XF300C故障解决方法多为更换。即便如此，对用户来说仍不是最好的结果，高端的46XF300C和中档46ZF500C之间有着数千元的差价。在交流东芝电视故障的群中，有很多用户在强烈要求之下，成功地将故障46XF300C更换为同档次的46ZV550C。

    CHIP认为，纵观本次事件开端，东芝为故障产品，甚至是超过其保修期（整机1年、LCD屏幕2年）的产品提供免费更换服务，是相当不错的姿态。应该说，如果不是处理方法推出较晚又有所变动、问题机型增多、处理方法不一致、保修期是否延长，东芝对待此次事件的方式是值得肯定的。不过正是有这么多变数出现，现在的东芝要面临诸多棘手问题。CHIP将对后续处理方法进行跟踪报道。（罗国昭）

附图：东芝公司第一次及第二次公告截图

附图：出现“竖线”情况较轻的东芝电视照片

附图：出现“竖线”情况比较严重的东芝电视照片