很久没有跨进移动公司的大门了，今天一早他们发来短信，说我手机已经欠费，要我赶紧充值。我猜想元旦期间移动公司可能搞优惠充值活动，便决定到移动公司看看而不是到路面小店买充值卡。

    移动公司设了个充值专柜，我便在后面排队等候。大约前面办完两个人，里面的小姐便高呼：我要下班了（那时下午五点左右），让导服小姐疏导我们去其他业务柜台办理充值。于是我在电脑取号机上摁了一下，取得了一张411号的号码，并提示我前面有22个客户，然后坐在凳子上等待。

    我环顾了一下，整个营业大厅内共设了12个营业窗口。尽管我有思想准备，在移动公司里办业务需要耐心，但叫一个号码如此之慢还是出乎我的预料。大约17：20时，叫到400号后就似乎停滞了，等到17:40都没轮到401号。而此时并非所有的服务窗口都在接待客户，我等的这边6个窗口，只有一个窗口在接待客户，其他窗口内的营业员都把“暂停服务”的免战牌一放，在忙自己的内部事物，硬生生地把焦急等待的客户晾晒在一边，视而不见。而他们后面的墙上却是响当当的七个大字“全国青年文明号”。

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    我有点坐不住了，想算了，到外面小店去买卡吧。这是，我却意外发现原先那个充值专柜还在继续服务，只是好像换了一个营业小姐。我顿时有一种被耍弄的感觉，既然这里还会继续营业，那那个导服小姐不会不知道吧，什么也没解释就疏导我们去其他柜台，害我一等就是40分钟。细致一看，在专柜排队的只有两个人，于是我又继续在专柜排队。这是，终于听到其他柜台开始叫号了，但是从401号叫到406号都没有人了，想必那些客户等得不耐烦走掉了。

     直到我完成充值，也没听到一直想听到的411号，这时已经是17:55了，为充值整整耗费了55分钟。

    博主点评：

    一个单位的服务水平好坏，仅仅是接待客户时说低声细语地说几句文明礼貌用语是远远不够的，更重要的是要切实让客户感受到你的服务给他带来的方便。一般窗口服务都有一个潜规则，就是必须先外后内，也就是先把客户接待好，事情处理完，空下来再做内部的事情或者等关门后再处理内部事情。何况你是全国青年文明号单位，更要为客户着想。文明窗口不是个形象工程，而是实际行动，这种把客户晾在一边，让客户傻等的情况是完全不应该发生的。