■ 陈 鹏

　　因遭遇雷击，从北京飞往昆明的中国国际航空公司4174次航班被迫返航。这起被业内认定为“严重飞行事故征候”的意外，给乘客带来的惊慌自不必说，而当乘客深夜返回首都国际机场时遭遇的冷落，更让他们寒心。

　　10月27日，遭遇雷击的国航4174次航班返回首都国际机场，近200名乘

　　飞机是一种很容易受天气变化影响的交通工具，发生了“事故征候”而未造成人员伤亡，无论对于航空公司还是乘客，都是值得庆幸的。但航空公司不应因为没有人员伤亡就不当回事，而应当积极、热情、妥善地接待好、安置好乘客。毕竟，乘客们选择搭乘一家航空公司的航班，是出于对这家企业服务质量的信任。因意外情况延误了行程，造成了心理恐慌，虽然不能怪罪航空公司，但航空公司有责任安置好乘客，尤其应当对大家最关心的下一步怎么办做好安排。

　　随着我国交通运输业的迅速发展，各行各业都在改进工作，民航系统近年来也在提高服务质量方面做了大量工作。但国航这次事故征候后的应急服务缺位现象显示，这些改进，很大程度上还停留在表面，而没有落实到位。

　　国航是我国民航业中的“龙头”，一向以飞行安全著称，但其他方面的服务质量一直不尽如人意，特别是在天气变化导致飞行时间变更时，应急服务缺位使乘客受到冷遇的现象屡屡发生。这既与行业“龙头”的身份不相称，也与我国交通运输业欣欣向荣的气象不协调，更违背以人为本的发展理念。 （作者为新华社记者）