[转载]不妨多一点宽容心:善待球童
(2012-04-18 14:21:37)
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分类: 生活杂谈 |
说得好!
原文地址:不妨多一点宽容心:善待球童作者:风尘子
前不久,北京大宗球会发生了一件匪夷所思的事:客人追打球童,据说是当事人还扛着杆子活生生把球童追进了会所!
虽然无法得知整个事情的细节到底如何,但不管怎样“事出有因”、不管被追打的球童有千错万错,怎么也不至于在球场上蒙此噩运、罪该至殴吧?
球童与客人是“服务”和“被服务”的关系。作为“服务者”,球童的服务态度、服务素质、服务水平等固然会存在大大小小的差异;作为“被服务者”,客人的要求也会各有不同。但有一点俺想应该是共同的:“服务者”和“被服务者”在“人格”上完全平等,不存在谁比谁高出一等——即便“服务者”只是不谙世事的农家小妹、“被服务者”是身价多少的“富人”或官至多大的“贵人”。
曾亲眼见到或亲耳听到过不少拿球童“发威”的痛心事,有的行为之恶劣程度甚至用“令人发指”来形容也不为过(如大宗球会的那位“客人”)。
再怎么说,球童也是“人”,都有个做人的起码尊严;一年到头日晒雨淋、风吹霜打、起早摸黑地在球场上辛辛苦苦挣那么点血汗钱的球童们,从年龄上说大抵都是我们这些“客人”的弟妹级、子侄辈,其生活阅历、经济基础、社会地位等方面更是无法与在球场上风光潇洒的打球人相对比,为什么就不能对球童们多那么一点宽容心?
曾“有幸”见识过一位在场面上很像那么回事的主,应邀陪他下过几次场,其在场上对待球童的恶劣态度一开始就让俺特别反感:轻则怨声载道,重则恶语相向,吐出来的那些粗痞骂人话,简直令人不敢相信是出自一个号称如何如何见过“大世面”的人之口!
大概是打第三场球时,在目睹这哥们举起一号木恶狠狠地对球童叫嚷要“打死你”的丑陋行径后,俺终于忍不住彻底爆发,严厉地表明了俺的态度,愤而中途离场,从此再不联系——不要说打球,电话号码都归到了手机中的“黑名单”。
听球童说过这么个故事:场上突降大雨,有一位球童出发时没备雨衣,被从头到脚淋了个透湿;她服务的客人把自己用雨伞遮挡得严严实实,对球童在一边冻得哆哆嗦嗦的狼狈样却完全视若无睹——球童固然是自己粗心大意了,可来个“举手之劳”又有何难?如果是自己的孩子呢?
我们打球人到了球场都被称为“客人”;既然是“客”,起码的“为客之道”总还得讲究讲究吧?
譬如说,对球会服务起码的尊重、对球童人格起码的尊重。
一场球下来要和球童相处大几个小时,如果能把球童当朋友,在人格上平等对待球童,互相客客气气,共同营造和谐气氛,则“快乐高尔夫”才有可能;对球童偶然的失误或非主观的过错尽可能宽容些,多一些友善的纠正、指导、批评,少一些简单的抱怨、指责、恼怒;如果真是不巧遇上那种比较“差劲”的球童,换人也罢、投诉也罢,总有更“绅士”的办法解决,真犯不着在这类事上也用“流氓规则”。