房子好卖的地域，对置业顾问要求降低

    前几日，受朋友之托，到北京和他一起看北京的房子，准备在这个炎热的夏季看好一套房子，然后下定购买。

    我们先后看了东城、西城、朝阳三个区的十来个小区。一整天看下来，用我文章标题的话来形容北京置业顾问的水平来一点都不为过。

    北京作为全国人们的北京，作为富人的的天堂，穷人的炼狱，实在是为房地产开发商提供了很好的发财机遇，前些年虽然参加过多次的房展会，但是毕竟房展会上人员很多，不可能牵涉到诸多方面的问题，所以也就无从真正了解北京置业顾问的整体水平来，这次真正是见识了北京的部分房地产公司的置业顾问的水平了。

以前仅仅是在诸多媒体上看到过，北京的房子因为很好卖，所以整体设计水平很差劲，一些产品设计的真是惨不忍睹，即便是这样北京的房子因为需求太多(无论是自住型还是投资型或者说是投机型的)，因此北京的房子几乎没有卖不出去的，真是因为这样，所以很少有人在产品设计上下过多的功夫。而不像南方那些城市的房子是很注重产品的设计的。而这次我领略到了北京置业顾问的水平。

一个优秀的房地产置业顾问起码做到三个方面的才能成为一个合格的置业顾问，那就是第一良好的专业知识，这些专业知识包括：土地知识、建筑知识、房地产知识、涉及到房地产的金融知识、税收知识等，第二销售技巧：包括基本的礼仪、仪表仪容、待人接物、语速语调、沟通技巧等；第三服务态度。

    然而我在北京感受到的却是这三方面十分匮乏的情况，首先说专业知识，我们在长安街南侧不远处看了两个项目，其中一个项目叫长安6号，该项目原本是一个开发商同某个消防队合作建设的，批准的项目叫消防楼。房产证办理下来成为了商品房，原来房产证是一个大证，户主就是开发商自己，租给别人开酒店，酒店到期以后他们把项目的8-18层改造为酒店式公寓，分割成为一些40-110平方的单位重新出售，接待我们的小姑娘起初是十分的热情，因为我那朋友已经在那里看过多次了并且去之前预约了一下，但是到了我真正和她沟通需要了解一些事情的时候我发现很多她在整体知识方面的欠缺了，首先是他居然不知道自己的项目一共有多少个可供出售的单位，第二是不知道有多少个车位，第三，不知道层高与净高的区别，更不知道自己的房屋层高是多少，说大概三四米吧。而对于他们这样的商改住项目销售是需要审批的居然不知道，更是拿不出来商改住的批准文件。在另一个离这个项目不远处的长安驿项目，接待我们的售楼人员居然不知道他们小区的中央空调的能量转换方式，不知道更不知道中央空调的种类，最后我们向他们所在的四五个人问，居然都不知道，还好，我问之后，有人向我请教，我告诉了他们所有的中央空调的种类及各自的优劣势。最后他们说谢谢我，因为这些知识销售部门从来没有给他们培训过，你想想看，作为一个体量有近十万平方的项目，并且是高端的项目，这样的配套基础知识居然不培训就让置业顾问去接待客户，而那些置业顾问自己不懂也不去查资料，现在网络是那么的发达，上网几分钟一切就全部搞定。遇到的第三个置业顾问是位于将台的一个项目，由于去的时间他们刚好开盘，所以人还是十分多的，接待我们的是一个女孩子，由于她正在给一个下定的客户办理手续，她把我们介绍给另外一个男孩子接待，在这中间，小伙子招呼销售助理与现场秘书的能力是非常的到位，什么事情都让销售助理与销售秘书帮自己来整理，而他那居然连什么是伸缩缝都不知道，更别提伸缩缝的作用与什么情况下必须有伸缩缝，还好，小伙子十分的谦虚，并且十分中肯地请我给他说说这方面的事情，通过近一个小时的沟通，小伙子说，你要是到我们这里绝对是一个销冠，我说我这个年龄的不适合做销售了，我那些小伙子小姑娘们如果来北京的话几乎每个人要去不同的项目的话都会是销冠的。

    在另外一个项目。我们被置业顾问的态度给搞的十分不愉快，他们的项目我看着不错，但是因为她在沟通过程中的一些言语，让我觉得该项目似乎有些不太妥当的地方，所以我就建议我朋友把对方的资料核实一下，因为他们四证上的数据不对，办理的销售许可证上的面积比着所有的建筑施工证上的面积多出来近三万平方，而他们的建筑施工证上的面积居然也比建筑规划许可证上的面积多出来近万平方，我怀疑是们批少建多，一些原本是绿地或者是公用配套的地方被他们建成住宅了，因为有这样的疑虑，所以我们把这方面的顾虑直接告诉了对方，遇到这样的问题，置业顾问首先应该以如此口吻说：先生您的疑虑我完全理解，因为北京的房价这么高，您的朋友又是准备购买大一些的户型的，总价不是一个小数，所以全面了解项目是否合法是十分必要的，对此我表示理解，至于您所提到的以上那些方面的疑虑，我所了解的是这样的········不知道我给出的解释是否令您满意，您如果有任何的疑问都可以提出来，毕竟买房不是一件小事。您之所以能够提出来这些疑虑。说明您对我们项目是比较中意的，对此我表示感谢。这样的话我们会在她的合理解释下也许就会消除疑虑的，但是她没有给出合理的解释，只是说，像我们这样在长安街附近的项目是绝对没有问题的，这样的拍胸脯式的解释对于我们这样的专业人士来说是没有任何意义的。假定她当时不明白是怎么回事的话，完全可以用一下的口吻说：对不起，您看你提出来的问题，我确实不知道，您稍等，我去问一下。然后离开一会，去请教案场主管，然后给予回复，如果案场主管也不知道的话，就对客户如此说：您好，实在对不起，我们案场主管也不太清楚这是什么原因，不过您把您的电话留下来，我会在明天中午12点前给您一个合理的解释的。如果这样就是一个相对合格的置业顾问了。然而他不是这样的。

接下来的事情更加的不可思议，我们让她把他们的五证号码抄一下给我们，她说，那些证件都在那里贴着那，我带领你们去看一下吧，我说我就想要了证号去网上查验，您给我们炒一下吧。她说我给你个纸你自己抄吧。我说不行，我懒得动，她说你看你这客户，你要自己查看证件，你自己不炒要我们给你抄。我说现在我们是客户，什么是客户你知道吗，上帝！上帝只要不提出来违法的、侮辱人格的事情来那你都要做。你们培训时没有培训过这句话吗——客户永远是正确的？那客户也有错的时候，比方说现在的你。我说你没有听我把下面的话说话就打断我——如果客户错了请参照第一局。明白！去抄吧。在我们的再三要求下她才不情愿地让现场的销售助理帮我们抄，结果销售助理不知道抄什么，最后还得我起来去指挥着她抄。哎哟，这就是一个有四十多销售人员的售楼部的一员的工作态度。

我所看到的仅仅是北京上百个销售现场的十几个，但是没有有个售楼部的接待人员能够在三方面做的比较令人满意的。虽然他们不代表整个北京销售人员的素质，但是这也从另一个侧面反映出来北京房子好卖的现实。

前几日，受朋友之托，到北京和他一起看北京的房子，准备在这个炎热的夏季看好一套房子，然后下定购买。

我们先后看了东城、西城、朝阳三个区的十来个小区。一整天看下来，用我文章标题的话来形容北京置业顾问的水平来一点都不为过。

北京作为全国人们的北京，作为富人的的天堂，穷人的炼狱，实在是为房地产开发商提供了很好的发财机遇，前些年虽然参加过多次的房展会，但是毕竟房展会上人员很多，不可能牵涉到诸多方面的问题，所以也就无从真正了解北京置业顾问的整体水平来，这次真正是见识了北京的部分房地产公司的置业顾问的水平了。

以前仅仅是在诸多媒体上看到过，北京的房子因为很好卖，所以整体设计水平很差劲，一些产品设计的真是惨不忍睹，即便是这样北京的房子因为需求太多(无论是自住型还是投资型或者说是投机型的)，因此北京的房子几乎没有卖不出去的，真是因为这样，所以很少有人在产品设计上下过多的功夫。而不像南方那些城市的房子是很注重产品的设计的。而这次我领略到了北京置业顾问的水平。

一个优秀的房地产置业顾问起码做到三个方面的才能成为一个合格的置业顾问，那就是第一良好的专业知识，这些专业知识包括：土地知识、建筑知识、房地产知识、涉及到房地产的金融知识、税收知识等，第二销售技巧：包括基本的礼仪、仪表仪容、待人接物、语速语调、沟通技巧等；第三服务态度。

然而我在北京感受到的却是这三方面十分匮乏的情况，首先说专业知识，我们在长安街南侧不远处看了两个项目，其中一个项目叫长安6号，该项目原本是一个开发商同某个消防队合作建设的，批准的项目叫消防楼。房产证办理下来成为了商品房，原来房产证是一个大证，户主就是开发商自己，租给别人开酒店，酒店到期以后他们把项目的8-18层改造为酒店式公寓，分割成为一些40-110平方的单位重新出售，接待我们的小姑娘起初是十分的热情，因为我那朋友已经在那里看过多次了并且去之前预约了一下，但是到了我真正和她沟通需要了解一些事情的时候我发现很多她在整体知识方面的欠缺了，首先是他居然不知道自己的项目一共有多少个可供出售的单位，第二是不知道有多少个车位，第三，不知道层高与净高的区别，更不知道自己的房屋层高是多少，说大概三四米吧。而对于他们这样的商改住项目销售是需要审批的居然不知道，更是拿不出来商改住的批准文件。在另一个离这个项目不远处的长安驿项目，接待我们的售楼人员居然不知道他们小区的中央空调的能量转换方式，不知道更不知道中央空调的种类，最后我们向他们所在的四五个人问，居然都不知道，还好，我问之后，有人向我请教，我告诉了他们所有的中央空调的种类及各自的优劣势。最后他们说谢谢我，因为这些知识销售部门从来没有给他们培训过，你想想看，作为一个体量有近十万平方的项目，并且是高端的项目，这样的配套基础知识居然不培训就让置业顾问去接待客户，而那些置业顾问自己不懂也不去查资料，现在网络是那么的发达，上网几分钟一切就全部搞定。遇到的第三个置业顾问是位于将台的一个项目，由于去的时间他们刚好开盘，所以人还是十分多的，接待我们的是一个女孩子，由于她正在给一个下定的客户办理手续，她把我们介绍给另外一个男孩子接待，在这中间，小伙子招呼销售助理与现场秘书的能力是非常的到位，什么事情都让销售助理与销售秘书帮自己来整理，而他那居然连什么是伸缩缝都不知道，更别提伸缩缝的作用与什么情况下必须有伸缩缝，还好，小伙子十分的谦虚，并且十分中肯地请我给他说说这方面的事情，通过近一个小时的沟通，小伙子说，你要是到我们这里绝对是一个销冠，我说我这个年龄的不适合做销售了，我那些小伙子小姑娘们如果来北京的话几乎每个人要去不同的项目的话都会是销冠的。

在另外一个项目。我们被置业顾问的态度给搞的十分不愉快，他们的项目我看着不错，但是因为她在沟通过程中的一些言语，让我觉得该项目似乎有些不太妥当的地方，所以我就建议我朋友把对方的资料核实一下，因为他们四证上的数据不对，办理的销售许可证上的面积比着所有的建筑施工证上的面积多出来近三万平方，而他们的建筑施工证上的面积居然也比建筑规划许可证上的面积多出来近万平方，我怀疑是们批少建多，一些原本是绿地或者是公用配套的地方被他们建成住宅了，因为有这样的疑虑，所以我们把这方面的顾虑直接告诉了对方，遇到这样的问题，置业顾问首先应该以如此口吻说：先生您的疑虑我完全理解，因为北京的房价这么高，您的朋友又是准备购买大一些的户型的，总价不是一个小数，所以全面了解项目是否合法是十分必要的，对此我表示理解，至于您所提到的以上那些方面的疑虑，我所了解的是这样的········不知道我给出的解释是否令您满意，您如果有任何的疑问都可以提出来，毕竟买房不是一件小事。您之所以能够提出来这些疑虑。说明您对我们项目是比较中意的，对此我表示感谢。这样的话我们会在她的合理解释下也许就会消除疑虑的，但是她没有给出合理的解释，只是说，像我们这样在长安街附近的项目是绝对没有问题的，这样的拍胸脯式的解释对于我们这样的专业人士来说是没有任何意义的。假定她当时不明白是怎么回事的话，完全可以用一下的口吻说：对不起，您看你提出来的问题，我确实不知道，您稍等，我去问一下。然后离开一会，去请教案场主管，然后给予回复，如果案场主管也不知道的话，就对客户如此说：您好，实在对不起，我们案场主管也不太清楚这是什么原因，不过您把您的电话留下来，我会在明天中午12点前给您一个合理的解释的。如果这样就是一个相对合格的置业顾问了。然而他不是这样的。

接下来的事情更加的不可思议，我们让她把他们的五证号码抄一下给我们，她说，那些证件都在那里贴着那，我带领你们去看一下吧，我说我就想要了证号去网上查验，您给我们炒一下吧。她说我给你个纸你自己抄吧。我说不行，我懒得动，她说你看你这客户，你要自己查看证件，你自己不炒要我们给你抄。我说现在我们是客户，什么是客户你知道吗，上帝！上帝只要不提出来违法的、侮辱人格的事情来那你都要做。你们培训时没有培训过这句话吗——客户永远是正确的？那客户也有错的时候，比方说现在的你。我说你没有听我把下面的话说话就打断我——如果客户错了请参照第一局。明白！去抄吧。在我们的再三要求下她才不情愿地让现场的销售助理帮我们抄，结果销售助理不知道抄什么，最后还得我起来去指挥着她抄。哎哟，这就是一个有四十多销售人员的售楼部的一员的工作态度。

我所看到的仅仅是北京上百个销售现场的十几个，但是没有有个售楼部的接待人员能够在三方面做的比较令人满意的。虽然他们不代表整个北京销售人员的素质，但是这也从另一个侧面反映出来北京房子好卖的现实。