【注】：本文是本人单位交给的任务，且有人指明让本人写的，我们小编催了三次才写的。没多大意思，但是半夜三更天的既然写出来了，就发这里吧。呵呵

心有多大，舞台就有多大

我们城市的靓丽景象伴随着美丽的沙澧河开发日渐的到人们的赞许，原来我们的城市也可以如此之美。风光优美景色迷人的沙澧河岸是我们市民今后经常光顾的地方，而在沙河一期（107国道至嵩山桥段）河岸两侧的景区保洁及治安维护工作做得尤其到位：自动的景区道路入口处界桩升降系统、造型新颖别致的景区巡逻电瓶车、24小时值守的景区保安服务、干净优美的景区环境，这些都让人们感受到了在景区游玩休闲时的安心与惬意。那么这一切都与一个公司所提供的全方位的贴心的物业服务分不开，这段景区提供物业服务的就是我们凯业物业管理有限公司。

作为一家刚刚进入物业服务业不长时间的凯业物业大家熟悉的也许不多，但是提到大名鼎鼎凯悦大酒店的话，人们都会知道，其实这两者之间有着必然的联系，二者都是之间虽然不能划等号，但是它们之间是两家关联公司。凯悦物业正式在凯悦管理酒店基础之上对于社会性服务的拓展。

凯悦物业除了管理着沙河一期景区之外，另外两个服务的客户是我们城市的两所大专院校：医专及职业技术学院。俗话说：宁与戏子隔邻，不与对门。这虽然是旧社会对于戏子这个职业与学生的偏见，但是这一方面也反映出对于学生管理的难度。特别是那些处于青春期，而又刚刚脱离了父母外地求学，同时手里又有一些钱的大学生来说管理他们的日常生活更是有些难度的。

然而接手两所学校不久的凯悦物业如今在两所大专院校的物业服务，涵盖从门卫、保洁、绿化、安防等一系列的物管服务不但得到了学校师生的满意与赞许。而且得到了市委市府的主要领导的首肯。那么凯越物业合一做的如此的风生水起哪？关键在于凯悦物业的良好的服务理念及在理念的指导下所提供的良好的服务意识。

先进的理念是良好服务的基础

一般的物业公司只有几十个人，并且除了人员之外几乎没有任何的先进的物业服务工具及设备，同时一些物业公司进入到一个需要服务的机构就是抱着要赚钱的目的的，只求产出，不舍得投入。

而笔者在同凯悦物业的投资人刘总谈到凯悦物业何以做到令业主满意时他给出了这样的理念：先投入，获得社会效益之后经济效益是自然而然地伴随而来的。这首先是凯越物业经营物业服务的基础与赢得业主赞许的基础。

凯悦物业提出了三个物业服务的理念：理念是根本、设施是基础、人性服务是关键。

正是抱着良好的服务理念，把先投入再求产出的理念贯穿到凯悦物业服务的企业文化中，所以我们才会看到沙河一期物业服务中那些，既环保环保节能又时尚且成为景区一景的电动车在景区不停地穿梭，既可以保证景区的安全，十分快速地提高处置突发事件的能力，同时也不因为不停地穿梭而影响景区的环境，提高快捷高效的服务。而在两所大学里，他们同样购置了这样的电动车作为巡逻的工具，每个学校配备了两台这样的巡逻车辆，四个人二十分钟就可以把整个校区按照预先设定好的巡逻路线巡逻一遍，而如果没有这些设施的投入，任何一所大学校区要想完成巡逻一遍，每个校区最少投入二十名工作人员，花费近一个小时的时间，这样看似前期做了不小的投资，但是后期的运营成本却降低。为了给两所大学提供全面的服务，他们首先还把对两所院校安装的全套的可视监控系统，使得校园的任何一个角落的突发事件出现后他们都会在五分钟内赶到，这样大大提高了他们处置意外事件的能力与速度。同时也减少了很多意外事件的发生几率。

良好的企业文化使得员工有归属感

在两个校区，凯悦提供的服务是全方面的，一般的物业服务是各司其职，就是保安只负责安全防卫，而对于保洁是不管不问的，在凯悦服务两个校区的物业中，二者的身份没有严格的区分，安防人员既负责安全保卫工作，同时也负责清理路上遇到的丢弃的垃圾，类似于一些单位执行的首问负责制。这一切都是得益于凯悦物业提供的人性化的管理服务和凯悦物业良好的企业文化与对职工的仁爱之心。刘总在谈到物业公司人员管理上给笔者透露出了如此的信息：一般物业企业都是雇佣40、50人员，并且员工每年的流逝率都在40%以上，而他们的员工平均年龄不超过30岁，员工流失率不到15%，这些数字充分说明凯悦凯悦物业区别于其他物业公司吸引人的地方。

在我同刘总接触交谈时的一个细节使得我对凯悦的企业文化有了深刻的体会：在我们喝茶聊天时，他接到一个电话，从他在打电话的谈话中我大致了解到这样的事情：他一个员工第二天要结婚，下属提醒他，他说所有婚宴的费用由公司承担，并且最后一再强调第二天一定提醒他参加员工的婚礼，因为自己事情太多不一定记得住。

接完电话，我问起此事，他说我们所有员工家里的红白事的宴会费用都由公司承担。然后谈到企业如何留人这样的事情时他说到：企业的发展离不开人，企业要想留住人，首先要靠企业的不断发展与壮大，其次要有良好的企业文化，靠文化吸引人，靠待遇留住人。这是根本。

伴随着凯悦物业管理模式的发展、成功凯悦物业将会不断地壮大，会给每个进入凯悦物业的人提供良好的发展前景与提升的机会。这是凯悦物业员工流失率低的根本所在。大家都有共同的企业发展的愿景。

那么对于凯悦物业未来的发展前景究竟如何哪？

具有浪漫主义的前景展望

在谈到凯悦物业的发展模式时刘总对于凯悦物业的发展模式给我们描绘了一副近乎是浪漫主义的未来之路。

现在我们提供的仅仅是整个校园物业管理的一部分，将来我们将会对于校园后勤服务社会化全面介入。

对于来来之路，我们的发展思路是两方面：从深度上发展，二是广度上发展。

对于深度发展，凯悦物业提供的未来发展前景是这样的：我们将来要把学生食堂全面接管，改变现行的学校食堂承包给个人之后承包人纯粹以获得最大利润为出发点，使得学生的饭菜质量不但不高，而且还贵，你只要观察一下学校附近为何一到饭点有那么的不卫生的流动餐车在那里出现，原因就是学校食堂不能满足学生对于多样餐饮的需要。假定一所大学有一万名学生，现在一般都是承包给十来个个体户，每个承包户的利润都不是很好，如果由我们一家经营，我们每天只需要在每个学生身上赚取一元钱就行了。不需要太多，那么就有很好的规模效应。同时我们还会提供一些免费的套餐给那些家庭贫困的学生食用。

我们将会结合我们食品中专，专门针对学生研制出来营养搭配合理的套餐提供给学生，使得学生能够少花钱且营养的到很好的保障。这是我们提供物业服务向深的方面发展的第一步，然后是广度上发展。

在广度上，我们要把我们这样的物业管理模式，特别是学校后勤保障社会化模式向全国推广，我们要把向服务一百所大学努力，这样我们本身就需要大量的员工，因此我们现在的员工都会一良好的发展前景。

在广度的发展进行到一定程度之后，我们会再次向深度发展，这包括两个方面，其一是在我们服务我们的两所大专院校开设自己的专业，一是物业管理专业，一是学生阶段的营养专业，因为我们需要大量的人员就业，所以我们根据自己的管理经验，结合学校的教学实践活动能够很好地解决自身发展所需要的校园后勤服务社会化的保障体系，同时也会为社会提供此类专业的合格人才。将来会有很多的校园后勤管理社会化的专业人才是从我们我们走去的，这对于我们我们的经济的发展及知名度的提高都是又极大地帮助的。

而同时，我们因为管理上百万的青年学生饮食，在这方面我们所需要消耗的食材是非常巨大的，我们要提供给学生既经济实惠又安全卫生营养套餐，我们要在我们建设巨大的食材生产基地与中央厨房，对于一些蔬菜我们会采取订单农业的模式，以保障食品的安全性，建立学生营养餐的中央厨房基地既可以保障食材的安全卫生，同时也能因为规模效应而降低成本，同时也会为我们提供大量的就业及带来良好的经济效益。

听完刘总貌似漫不经心，实则神采飞扬的描绘，我对凯悦物业模式的未来前景既感到雄伟瑰丽又心胸澎湃。似乎这样的美好前景已经展现在我的面前：每年全国各地的一些物业公司都会到我们来寻找优秀的物业管理人才，而每天则有几十辆的餐饮配送车从我们出发，把我们生产的健康安全的食材及初级品配送到全国各地的一些校园。这样的场景你看了之后不激动吗？

行文至此，我想到了央视二台的广告语：心有多大，舞台就有多大！机会只会给予那些怀揣梦想的人们！愿我们的凯悦物业早日达成如此的美景。