旅行社经营管理试卷（B）标准答案

 

 

 

一、填空题（每空１分，共20分）

得分 评卷人 复核人

 

1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例 》         ），这是我国旅行社业的第一部管理法规作

2、（ 1923 年8月）爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。

3、现代企业制度，概括为（ 产权清晰            ）、权责分明、政企分开、管理科学。

4、（品牌    ）的三大功能为：识别功能、（  安全功能          ）、价值功能。

5、新营销理论以消费者、（方便   ）、（沟通  ）与（成本    ）等“4”C为新的四要素。

6、旅行社的销售渠道可分为直接销售渠道与（间接渠道）两种。

７、（保证供应）与（降低成本），是旅行社（采购工作）的两大任务。

８、对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应（诚恳赔礼道歉），请求原谅，并积极（采取补救措施   ）。

9、出境旅游发团作业流程主要抱括：（对接待社）的选择：（预报计划）：（书面确认）：（发出正式计划）：（委派领队）：（再确认）。

10、员工的培训的内容包括思想素质和职业道德培训，也包括（业务培训）。

 

 

二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题  １ 分，共 １2  分）。

得分 评卷人 复核人

 

1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。…（  ②  ）

①60      　　　　　　　　　    ②100　　

③30　　　　　　　　　　        ④10

2、我国旅行社业的增长时期是……………………………………………………（  ②  ）

①1978年——1989年      　　　 ②1990年——1994年　　

③1995年——2006年　　　　　　 ④1985年——1994年

 

3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。……………………………………………………………….…………………（ ①  ）

①服务的直接性　　　　　②业务的时效性　　③工作的繁杂性　　 ④知识的广博性

4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。………………….…（ ①  ）

①10　　　　　　　　 ②20　③30　　　　　         ④5

５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………（ ①  ）

①取脂（撇油）定价策略　②渗透定价策略③吉祥定价策略　　④优惠差价策略

６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………………………………………………………………..（　④　）

①销售额百分比法　　②利润额百分比法③目标达成法　　　④竞争对抗法

７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点………………………………………………………………………………………（ ③  ）

①直接销售渠道　②广泛性销售渠道  ③选择性销售渠道　④专营性销售渠道

８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员………………………………….（　①　）

①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注　　　　　　　　　　

②愿意为旅游者提供快捷有效的服务

③能可靠而准确地履行服务承诺　　　　       　　　

④具有良好的态度和胜任工作的能力

９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），博物馆（20元/人），午餐后送团，服务标准：正餐：15元/人，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？

1、60     2、 75      3、  100       4、   150                   （   1   ）

１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………（　③　）

①媒体广告　　　　　②营销公    ③直接营销　　　　    ④现场传播

11、我国设立旅行社的基本程序是………………………………………………… ….（  ③  ）

①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构　　　　　　　　

②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记

③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构　　　　　     

④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记

12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是…………………………………………………………………………….……………（  ④　）

①半包价旅游      　　②零包价旅游　　③小包价旅游　　　　　 ④单项服务

 

 

三、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有二个以上（含二个），请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题２分，共２０分）。

得分 评卷人 复核人

 

1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务（ ① ）（②  ）（ ③ ）（④  ）

①旅游服务的采购　　②产品销售　　③产品促销　　 ④旅游接待

2、.影响旅行社设立的内部因素有：…………………………（②  ）（ ③ ）（④  ）（    ）

①旅游业的发展状况　　　②营业场所　　③协作网络　　　　④客源渠道

３、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。……（ ① ）（②  ）（ ③ ）（④  ）

①产品　②价格　　③促销　　　　　④渠道

４、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.（ ① ）（②  ）（ ③ ）（　　）

①严格执行请示汇报制度②建立畅通的信息系统　　③必要的抽查与监督　　　　　          　　④抽查陪同日志和接待记录

５、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………………（ ① ）（②  ）（ ③ ）（④  ）

①高度重视     ②迅速答复　　③调查了解　　　　④积极改进

６、以下属于旅行社的营业收入的有……。……….（ ① ）（ ② ）（③　）（　④　）

①餐饮费　　　　②城市间交通费收入　③代理代售国际联运客票　　④文娱费

７、反映旅行社获利能力的财务指标有………………..（ ① ）（ ② ）（　　）（　　）　

①资本金利润率　②营业利润率③应收帐款周转率　　④资产负债率

８、我国旅行社跨国经营的基本战略………….…….…（ ① ）（ ② ）（　③　）（④　）

①企业集团主导战略　　　　　　②国际国内市场开放战略

③管理体制与管理模式创新战略　④政府扶持战略

９、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为（ ② ）（③　）（④　）（　　）

①现汇　　　　　②电汇     ③信汇　　④票汇

１０、我国旅行社相对集中的地区主要包括………（ ① ）（ ② ）（　③　）（　　）　

①经济相对发达的地区　　　　　②旅游资源相对丰富的地区　

③拥有国际空港的地区　　　　　④内陆地区 

 

 

四、简答题（１题１0分，２题１0分，３题12分，共３２分）。

得分 评卷人 复核人

 

1.旅行社采购合同的基本内容有哪些？

（1）    合同标的（2）    数量与质量（3）    价格和付款办法（4）    合同期限（5）    违约责任

 ２、旅游线路设计应遵循哪些原则？

 

（1）    市场导向原则（2）    经济效益原则（3）    主题鲜明原则（4）    布局合理原则

 ３、如何理解旅行社人力资源管理的特性和意义？

 

特性

（1）    综合性：人文化服务能力是旅行社对员工素质的要求。

（2）    独立性：分散性管理机制是旅行社人力资源的体制特点。

（3）    年轻化：流动性强是旅行社员工队伍建设的突出特点。

意义：

（1）    加强人力资源管理是旅行社开展经营活动、提高经营效率的需要。

（2）    加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求发展的需要。

（3）    加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要。

 

五、论述题（共１６分）

得分 评卷人 复核人

 

论述旅行社企业文化构建重点？

 

1、  服务意识2、  文化功能3、  参与经营4、  互助协作5、  勤奋自律