ATM吞钱实报过两天再说谎称多吐钱即处理

作者：吴永麟

丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。（《扬子是报》09月09日）

男子被ATM机吞钱，男子向银行实报，银行称要过两天再说，谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理。银行前后的态度对比如此鲜明，让人感到银行很霸气，这反映银行对储户权利的公然藐视。

面对储户的质疑，银行表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。笔者推测，男子被ATM机吞10000元钱，银行称要过两天对账无误后会返还给顾客的，这位男子手里没有任何凭证，如果银行的工作人员把钱私吞了，不承认，男子手里又没有任何凭据，男子能讨回钱吗？如果ATM机这两天巧出故障，向其他储户多吐了一些钱，银行对账会有误，男子被ATM机吞的钱，不是没了吗？

银行与储户的权利与义务应是对等的关系，不管是吞卡、还是吞钱，或多吐钱，都要及时派人到现场处理，一来规避银行可能遇到的风险，二来规避储户可能遇到的风险，储户和银行受风险保护的权利是平等的。

从此看，银行与储户在彼此的权利上不对等，储户很明显处于弱势地位，银行对储户的权利爱理不理，一副傲慢的面孔。储户是顾客，在现代商业理念里，顾客是上帝，储户给银行带来财富，而这位男子的遭遇，却被银行冷遇。从此看，银行还是怀有官本位的心态来面顾客，居高临下，盛气凌人，只关心自己的风险，淡漠储户风险，只关心自己利益，淡漠他人利益，这是不公平的。

从此看，银行缺失以人为本的发展理念，不把人本的经营理念放在第一位，就会失去人心。银行人心所向，就会繁荣，否则，就会衰落，看来，银行应在这方面改革了，把服务水平提上去。