参加一个大学生志愿服务发展论坛，主题是“志愿服务的心理支持”。我发现，某个志愿活动结束后，很多志愿者都存在一个改变角色、重新适应原来生活的转换期。在这个转换期，他们的感受很复杂，既有不舍、留恋，也有失落，茫然，甚至还有愤怒。比如有些奥运志愿者在奥运结束后，仍然不愿意脱下志愿者的衣服。奥运志愿服务带来的满足与自豪，似乎还可以通过志愿者服装带在身上。我也听到从地震灾区回来的志愿者，看到别人照常娱乐而勃然大怒，因为那些惨烈的景象还在他的眼前。

转换始于结束。志愿服务结束时，应该有一个仪式化的活动，来帮助志愿者梳理服务的感受，让志愿服务中获得的成长结晶，同时也在心理上有一个完成感。这样的仪式不是指官方的表彰，而是志愿者可以参与的、可以分享的活动，是以志愿者为主体的活动。比如往届奥运会（我记不清是哪届，也不知道是否是通例）结束后，会有志愿者的狂欢活动，也会把所有志愿者的名字刻在一面墙上，这就给了志愿者一个机会，去抒发表达自己的感受，体验快乐和自豪，同时对那段难忘的日子说“再见”。

奥运志愿服务中，志愿者们也感受到了压力，在遇到了冲突和挫折时，他们也有紧张、焦虑、委屈、愤怒，还有日复一日简单重复带来的倦怠，以及长时间工作带来的疲惫。志愿服务中这些负向的情绪本来是非常正常的，但有时候却不能表达，人们担心这样的表达会影响士气和志愿者的形象。其实，这些负向的情绪被压抑时，就会累积起来，变成具有破坏力的能量。可惜的是，志愿服务的组织者对此似乎还缺乏理解，也缺乏积极的应对方式。虽然为奥运志愿者开通了心理支持热线，但是从组织层面、从团队运作层面去做支持，才会更加有效。