文\鱼竹舟
        近日，坐一公交车，有乘客不满司机的服务态度，与之争执，司机自报投诉号码，叫乘客有什么不满可以去投诉，态度显然是十分嚣张。见那乘客拿起手机就拨打，我在旁边暗笑，投诉又有何用，投诉也仅仅是倾诉而已。面对公交车这样的垄断行业，你再如何投诉，公交车也不会因为你的投诉而停止营运，因为你只是一个普通老百姓，而且部分城市的公交车待遇太低，他更不畏惧你投诉，因为他们时刻做好了另谋职业的准备，公交公司有没有人受理投诉也是个未知数，而即便扣罚司机奖金后能是否能让司机提高警惕，那也是一个未知数。
        打个比方，遇到乘坐公交时由于司机态度差而引发的不满，你若是投诉，公交公司有没有人进行处理或是有没有人去跟进这些投诉然后对态度差的司机进行相应处罚，我们不得而知，显然投诉处理流程缺乏公开透明的过程与结果。
        当然，在许多行业里，为了讲究质量与良好信誉，商家与企业害怕投诉，一般投诉都会得到解决。如今公众即看质量也看服务。但是还存在着一些诸如垄断行业，或者得过且过的行业，甚至一些权力部门，老百姓投诉无门，即便投诉有门，但投诉无果，也很可能仅仅属于一种倾诉。
        真正能够让被投诉方能够高度重视的话，本质要出于投诉是对投诉方的改进存在着比较积极意义的，而且被投诉方需要改进自己来谋求自己的进步与发展。比如一些商家重视投诉，那是为了能够更直接了解产品是否存在问题与建立在消费者中的信誉，以提高自己的产品在市场的竞争力。但是有一些商家或者组织，他们畏惧投诉，因为他们不知道如何去解决，他们无需去提高自己的竞争力，所以他们忽视投诉，甚至对投诉视而不见。但是面对你的投诉对对方造成利益上的威胁然后又无法让对方没有任何有价值的好处的话，这就需要司法与执法去干预。但是民众很少为了一点小事情去主动打官司，因为打一场官司也未见你的能赢，如果为了一点小事情打官司，很可能仅仅是你在法庭上的倾诉。
        如今的民众动不动就说要投诉，打个电话过去将对方乱骂个一通以此来达到自己宣泄的目的，但是没有任何实质作用。投诉最后的效果如何，那就是一个未知数。民众在投诉的时候，如果遇到投诉无效，那么简直如同是一种倾诉。面对投诉无门、无效而转变成一种倾诉的投诉模式不如直接改为倾诉热线，供一些消费者或者权益受到侵犯的公众得到倾诉，并为其提供适当的心理辅导，化解其想投诉的怨恨。
        一个完善的社会，因为重视各方面、各行业的投诉机构，让公众投诉即有门也有果，即便一些事情得不到解决也应该耐心讲究原因并呼吁体谅。