不“作秀”的制度才是老百姓的需要

田埂说事（520）——向供电工人问个好

昨天晚上8时30分，家里突然断电，我发现空气开关跳闸，想去掰，不料开关的手把断了，于是，我试拨了乌镇供电所88714999电话求助，大约在15分钟后，一名开着摩托车、戴着安全帽、背了个电瓶灯、满头大汗的工人就到了，于是，我掌灯他修理，数分钟后即恢复。而且这名工人不收一分钱、不抽一枝烟、不喝一口水就走了。

倒并不是因为帮助我修理才向供电工人表示感谢，而是在今天早晨锻炼时，有几位老人也说起这样的事情，都是求救后马上得到修理和恢复供电，否则这样的热天没电将怎样度夜。

在修理中，那名我叫不出名字的工人对我说：“单位有制度，值班人员基本上要做到随叫随到，特别是在这样的盛夏，要求我们多为老百姓想想……”

我不由得对此深有感触，因为在树立形象、转变作风的活动中，有许多部门和窗口单位都出台了一些制度和措施，而绝大多数是围绕着老百姓转的，听上去十分动听和感人。但是在具体实施中，就有许多“前提”和“门槛”。譬如要办成功一件事，这些单位和部门说的是天花乱坠，有多少承诺、有多少保证、有多少限制、甚至还有许多与办事人员奖金挂钩和所谓的“一票否决制”的规定。然而，这些所谓的承诺都是设置在一些“关卡”和“门槛”的后面，譬如首先需要什么资料和材料、需要什么部门先批准、需要哪些单位先审定、需要哪位领导先同意，如果这些都齐全的话，我们保证在几个工作日内完成，可想而知，等这些“首先”完成以后，黄花菜都凉了。

我不由得这样想，我在昨天晚上的报修过程中，如果出现这样一个程序，首先是在抱修电话里告诉我：亲爱的用户，很愿意为您服务，如果需要维修，请先来供电所填一张《用电报修单》，上面写明姓名、地点、内容、理由、联系的电话号码和报修时间，我们会马上上报供电所领导审批，再由所领导通知值班组长，同时会有值班组长安排值班人员为您服务，同时，我们也会及时通知材料处为你准备材料，将在最短的时间内与您取得联系，派员上门为您修理……希望您耐心等待。如果这样……如果这样……

我想，如今的便民措施是时有耳闻，但是也有不少是“换汤不换药”，有的是应付上面检查，有的是装订成册成为“台帐”的，有的是挂在墙上的，有的是为了创建什么“先进”、“文明”单位而立……总之，有许多是为“秀”而制定的，因此，我感慨，不“作秀”的制度才是老百姓的需要。