田埂说事（273）周庄——究竟还能够走多远？

     一位业内人士告诉我，周庄近日又在出台“降价”的措施，准备以“低价位”竞争把住宿和门票捆绑在一起，再一次进行推销旅游的尝试。于是，社会上众说纷纭，说其是：不正当竞争有之、进入了恶性循环有之、便宜无好货有之、以降服务来降价格有之、甚至有周庄开始走向“下坡路”之说……总之，旅游界一片哗然，甚至出现了“周庄能够撑的下去吗”的疑惑。

     特别是了解到“去年全年周庄经营亏本”，以及江南古镇游的“第一把交椅”和游客总量的“金牌”，早在两年前就让乌镇夺去了的事实后，更是让我吃惊不小，为何一个曾经是江南古镇中的佼佼者，而如今却面临了“亏本”的境地，甚至出现了“丢金失银”的现象，不禁产生了这样的疑惑：周庄——究竟还能够走多远？

     据我多次到周庄的观察，以及我对江南古镇游的看法和经验，今天，我就想为周庄号一下脉，阐述如下：

    1、不能急功近利。古镇游是一个新兴的旅游产品，它不像庐山、桂林、北戴河等有着悠久历史、丰厚旅游资源和渊源流长文化沿革的景区。因此，当它一旦面世，也就是说一旦成为一个旅游景区，就意味它将纳入了一个漫长的创建和维护品牌的历史时期，仅仅凭几年或者十几年的旅游业历史，根本不能够骄傲和自满，其实它只是周庄刚刚迈出了第一步。但是，周庄当它在开门迎客的第一天起，就走上了一条“急功近利”之路，忽略了品牌维护的重要性。

    2、保护永远不停。古镇游，正如世界历史文化名城已经中心主任阮仪三所说的那样：保护永远是第一位的。特别是江南的木结构房屋，需要不断地投入资金进行保护。然而，周庄看到了若干年前的兴旺，似乎停止了保护的脚步，把精力似乎用在了“挣钱”上。

    3、维护古镇框架。古镇的韵味在于宁静致远，房屋、古桥、水榭和商店等，都是一个统一而协调的组合，而周庄竟然把商业放到了第一位，乃至出现了商业味浓烈的现象，这显然是违背了江南古镇特有的”镇容结构”。

    4、良性滚动发展。经营一个古镇，是一门具有相当科学的学问，把挣来的钱，进行滚动保护和发展，使其更有魅力，还是把它视为“利润”而挪作他用，是关系到古镇能否可持续发展的大局。

    5、适度拓展规模。当第一块“蛋糕”得到了业内肯定的第一天起，其实就应该考虑怎样使旅游资源更具丰富，就应该考虑第二、第三步保护和发展规划，而周庄十几年一张面孔，固步自封，显然使游客有“吃腻”的感觉。

    6、狠抓服务唯一。摩肩接踵的游客来了，首当其冲的就应该考虑如何提高接待水平和服务质量，而周庄在这方面确实忽略了，以至造成景区吆喝声四起，商品质量下降、甚至宰客坑客现象频繁。

    7、摒弃不当竞争。作为早在10年以前就亮相旅游界的周庄，与周边古镇的竞争，应该建立在内涵、资源、接待水平、服务质量等方面，不能够靠所谓的“降价”、“优惠”等不必要、不正当的手段进行，这样只是说明“未曾开战先自败”，说白了，“降价销售”是一着败棋。

    8、配套设施跟上。要想挣钱，要想留住游客，关键是建设好恰倒好处和方便快捷的酒店服务业，应该具有适应不同阶层、不同群体的消费服务设施。而这方面，周庄恰恰忽视了应有的建设。

    9、持续挖掘内涵。早先的古镇，除了老街、古屋以外，其实还有许多值得游客去欣赏、逗留和寻访的古遗产，这就需要经营者有一双慧眼，进行不间断地发现、挖掘、保护和展示，用句如今时兴的话来说，应该不断创业和创新，而周庄就少了这方面的思维和理念。

    10、改变管理模式。一个已经进入了市场的景区，其操作者很有讲究，如果继续沿着由周庄镇人民政府操作的“官办模式”走下去，随着政府官员的不断更新和调任，最终的路肯定越走越窄。而周庄如今已经出现了这样的困境，应该引起足够的重视。

      总之，我对周庄的看法是，目前最应该做的是：目光向内、冷静反思，认真考虑我所说的10点是否具有道理，如果一味朝着“一朝天子一朝臣”的操作模式，或者是“我行我素”的经营理念走下去，甚至专门挖空心思搞不正当的竞争来拉游客门票收入，前面的路将是“死胡同”。