【淳报】报导：几天前偶遇一位曾经的同事小A，她是我当年在R房产集团时（03年离开），高校招聘进来的第一个大学生，所以印象很深。小A在这家房产集团发展很好，做到了总裁助理。

小A给我说到当年的一件惊心动魄的往事：06年春节前，R集团陷入一场官司中，全部的资金账户被银行冻结，现金流中断，整个公司经营非常困难，每天上门讨债要钱的人不断。

一天，一大群在楼盘工地的民工上门讨薪，马上过年了，工钱却拿不到，他们非常生气。一楼的保安挡不住，他们如潮水一般冲进了6楼的总裁办公室。

小A：当时总裁不在，我听到一阵非常短暂的喧闹后，门被猛烈撞开，一大群人黑压压地冲进了办公室。我当时吓傻了，不知道怎么办？

小A：突然间，我临机一动，冲领头的问：你们火车票买了没有？领头的一愣：还没买呢！我说：是呀，现在票特难买，我也没买到，你们有什么法子可以买到票吗？

小A：你猜怎么着，我们一群人就讨论说怎么可以买到票。后来他们看我们确实拿不出钱来，领头的就说：这屋里什么东西都可以动，这小姑娘不能动啊！一场危机这才过去了。

淳报主编点评：小A真的很机智，在这场危机中很好地保全了自己的安全，安抚了讨薪者的愤怒情绪，控制住了恶化的事态，也尽量减少了公司的损失，非常了不起！

她作了一次很好的危机沟通，方法是：

1、同理心。站在对方的立场，为他们着想，让对方视己为自己人。

2、找到共同话题：火车票难买。

3、镇静，随机应变，不对抗！

（淳报主编周子淳，主讲三个课：职场减压四部曲，新任主管管理技能，魅力培训师TTT，欢迎交流：vip196@foxmail.com，必复）

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