上周被邀请到宁波出差，帮一家快开张的国际五星级酒店做礼仪培训。我第一天到酒店，他们员工都给了我一个很好的第一印象。首先，到了火车站，有一位酒店的员工已经在出口等着我，然后送我到达酒店后出来迎接我的还有两位培训部部门的人。

酒店还没有正式营业，但员工们已经受过几个月的培训，每次在走廊碰到，每一位员工都会主动微笑跟我打招呼，我认为这也是一家五星级酒店员工应有的服务态度，让客人感到亲切。

酒店不同的部门都参加了3天的培训，学习的内容有商务礼仪、社交礼仪、穿着礼仪、个人卫生等等......

男士和女士的穿着和个人打扮，我们从头发开始讲到鞋子。发型、脸部修饰、头发卫生、女士盘头方式、袜子的颜色和长短也都详细的讲解。

培训过程中也针对一些不符合国际商务标准的现象进行点评和指导，比如以上的照片是现场一位员工的袜子与皮鞋的不协调穿着，一般商务环境下，深色的皮鞋和西裤是不能搭配浅色浅口袜子的。

男士站立时的西装纽扣该怎么扣呢？是全扣上，还是扣一个，还是全不扣？以上的照片也是一个典型的例子。

穿旗袍的时候需要注意什么？我们也当场展示并讨论且指导正确的穿着姿态。

上面的照片请仔细观察，您能够指出不恰当的地方吗？

参加培训的酒店员工们非常活泼并非常好学，有些是刚出校门的职场新人，虽然以前在学校学过一些礼仪的理论，但他们在礼仪方面确实理论多于实践，给我的印象是以前没有那么细节地注意过个人的礼仪问题，希望通过这次培训他们能够更好的注意礼仪细节，打好成功的基础。

个人卫生方面，我带了很多日常有用的生活美化用品并指导参加者们认识使用发胶摩丝、止汗液、香水、牙线、漱口水、剃须刀、脱毛膏等的重要性和用法。

过后酒店的总经理也发了email向我致谢：

“...I wanted to thank you for imparting important skills to our staff and I'm sure everyone enjoyed your training tremendously.  Hope to see you again.”

写得体的致谢信也是一个非常重要的商务礼仪，体现个人修养和职业素养。