在项目言项目，听说某项目年终项目考评，其他项目评委提出，建议呼叫中心09年工作重点是，找一些青春靓丽的女孩子出任坐席代表，以那种甜而不腻的声音为用户服务！
   听到这个建议，我忽然哑然失笑。服务讲究的是质量还是态度？很多人都明白，要服务态度也要质量，单纯注重态度最终导致表面化，工作推诿，重视数量而不是质量。而我们项目组并不是仅仅依靠转接电话生存，是靠我们扎实的服务和认真负责的态度以及全面的业务技术为我们用户服务。当然声音是其中的一个方面，接听电话需要技巧，需要婉约，还需要热情，更重要的是需要沟通和解决。于是我开始钻研:什么才"甜而不腻"的声音呢？