[转载]互联网到底在颠覆什么?

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本文源自产品家社群8月30日晚的讨论(金错刀广州负责人Jerry)整理编辑。
最近与很多朋友交流,大家面对互联网基本是两种态度,一种是乐观,一种是悲观。乐观者是因为看清了它的本质,正在紧锣密鼓的行动和布局;悲观者是因为看不清它的本质,只看到了市场在收缩,传统模式在失效。今晚想与大家做个探讨,什么是互联网的本质,互联网到底在颠覆什么?
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我们看到无论是传统的百货业,线下零售业,还是线上的电商、微商、O2O,在今天很难找到一条一定成功的路,似乎每一种模式都不是那么的理想,过去的模式在失效,新的模式尚未成型,面对当下,我们到底应该如何行动,这似乎是大家所有人的困惑。
一、平等、开放、分享的口碑时代
我认为互联网即是一个透明的时代,也是一个黑暗的时代。透明,是因为它加速了信息的流通,去掉了中间环节,提高了整个社会和商业的运行效率,所以那些低效的,高成本的,反应迟钝的,忽悠消费者的,都将被淘汰。用户更加关注的是体验和服务,口碑和用户的力量才是最大的,而非广告和明星代言,这让我们不得不回归到企业的本质:产品上。黑暗,是应为我们看不清未来,找不到模仿对象,甚至竞争对手是谁都不知道,这对我们的创新能力提出了极高的要求。
同时互联网的第二个特点是开放,所有以自我为中心,封闭,人定胜天的模式都会成为过去式,我们必须放下自己,忘掉自己牛逼的技术,行业的地位等等,倾听客户的声音,关注客户的体验和吐槽,根据客户的需求开发我们的产品和服务。过去我们是先有产品,然后用产品通过广告去影响客户,未来,将是先找到你要服务的客户对象,以及用户的痛点,再针对其痛点和问题,开发产品的功能,去满足用户和帮助用户解决问题。
二、以用户为中心的用户思维时代
过去因为是规模经济,所有的企业都是靠规模做大,靠规模降低成本,一个产品通过广告辐射越多的用户,将会获得更多的利益。而互联网时代,由于信息的加快和客户获得信息的成本变低,企业获取用户的成本将会越来越高,所以企业的经营将会从产品、行业的定位到围绕用户的定位来经营。用马云的话说,未来所有的企业都会变成平台,大家可以看看,无论是腾讯、百度、阿里,还是小米,他们的产品线都是非常的丰富的,而不是只提供某一种产品或服务,背后的逻辑是一种围绕用户而非行业或产品的经营思维。
所以,互联网会加速企业的竞争,更加重视人才,更加重视创新能力,企业的经营和创新将从产品和技术转移到客户的需求和社会问题,一个优秀的企业,必将是关注社会问题,解决社会问题和用户需求的企业。问题就是机会,痛点就是爆发点。
上面这两条也是判断一个企业到底属于互联网企业,还是传统企业的标准(绝非依据是线上还是线下)。