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[转载]互联网到底在颠覆什么?

(2016-07-02 13:26:25)
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本文源自产品家社群8月30日晚的讨论(金错刀广州负责人Jerry)整理编辑。

最近与很多朋友交流,大家面对互联网基本是两种态度,一种是乐观,一种是悲观。乐观者是因为看清了它的本质,正在紧锣密鼓的行动和布局;悲观者是因为看不清它的本质,只看到了市场在收缩,传统模式在失效。今晚想与大家做个探讨,什么是互联网的本质,互联网到底在颠覆什么?

http://www.chenzhong.ca/wp-content/uploads/2015/08/QQ图片20150831093608.jpg

我们看到无论是传统的百货业,线下零售业,还是线上的电商、微商、O2O,在今天很难找到一条一定成功的路,似乎每一种模式都不是那么的理想,过去的模式在失效,新的模式尚未成型,面对当下,我们到底应该如何行动,这似乎是大家所有人的困惑。

一、平等、开放、分享的口碑时代

我认为互联网即是一个透明的时代,也是一个黑暗的时代。透明,是因为它加速了信息的流通,去掉了中间环节,提高了整个社会和商业的运行效率,所以那些低效的,高成本的,反应迟钝的,忽悠消费者的,都将被淘汰。用户更加关注的是体验和服务,口碑和用户的力量才是最大的,而非广告和明星代言,这让我们不得不回归到企业的本质:产品上。黑暗,是应为我们看不清未来,找不到模仿对象,甚至竞争对手是谁都不知道,这对我们的创新能力提出了极高的要求。

同时互联网的第二个特点是开放,所有以自我为中心,封闭,人定胜天的模式都会成为过去式,我们必须放下自己,忘掉自己牛逼的技术,行业的地位等等,倾听客户的声音,关注客户的体验和吐槽,根据客户的需求开发我们的产品和服务。过去我们是先有产品,然后用产品通过广告去影响客户,未来,将是先找到你要服务的客户对象,以及用户的痛点,再针对其痛点和问题,开发产品的功能,去满足用户和帮助用户解决问题。

 互联网对企业的另一个好处就是他的传播性,在人人都是自媒体的时代,口碑和用户的力量是无限的,看到好东西点赞,看到不好的东西吐槽这是人性。而决定口碑最重要的是服务和体验,所以优秀的企业必须将资源和精力从热衷于那些忽悠消费者的营销概念上,转移到专注于产品的创新和用户的体验上。未来几年,将会是产品红利的时代。

二、以用户为中心的用户思维时代

过去因为是规模经济,所有的企业都是靠规模做大,靠规模降低成本,一个产品通过广告辐射越多的用户,将会获得更多的利益。而互联网时代,由于信息的加快和客户获得信息的成本变低,企业获取用户的成本将会越来越高,所以企业的经营将会从产品、行业的定位到围绕用户的定位来经营。用马云的话说,未来所有的企业都会变成平台,大家可以看看,无论是腾讯、百度、阿里,还是小米,他们的产品线都是非常的丰富的,而不是只提供某一种产品或服务,背后的逻辑是一种围绕用户而非行业或产品的经营思维。

互联网时代的产品观:痛点,刚需和高频。高频背后的本质是用户不忠诚,获取用户的成本变高,所以企业必须提供高频的产品来保持用户的黏度,而高频的另一层含义,也叫多样化,但必须是同逼格,同品味。

所以,互联网会加速企业的竞争,更加重视人才,更加重视创新能力,企业的经营和创新将从产品和技术转移到客户的需求和社会问题,一个优秀的企业,必将是关注社会问题,解决社会问题和用户需求的企业。问题就是机会,痛点就是爆发点。

上面这两条也是判断一个企业到底属于互联网企业,还是传统企业的标准(绝非依据是线上还是线下)。

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