快公司：近几年来，从携程出来的一帮人发现了经济型连锁酒店这个蓝海，并迅速把这个概念和市场做大。开始是一种创新和革命，但现在经济酒店满大街可见，大家都开始模仿和复制这样的业务模式，甚至到了连窗户的大小、室内的摆设、色彩都一模一样的时候，原来的创新也就变得像“小儿科”一样简单了，作为领跑者中的一员，你认为7天可以“长期制胜”的法宝应该是什么？

 

郑南雁：我个人认为，可能携程最有价值的不是外界所看到的，而是他们所感受不到的一种内部体系。就算携程开一个培训班，把经验都告诉给你，也未必学得到。

 

        任何一个公司在快速发展的过程中，都会有很多闪光点，但经过长期发展留来下的，必定是一种内在的核心文化、基因和运营流程。携程作为一个信息服务型企业，更强调集中的流程效率；而7天在全国各地都有连锁店，需要靠每个店的自觉运行，应该形成一种“放”的文化、制度、管理结构，长期留存下来。

 

快公司：7天希望这些分店能有效地放开，而非一个个地去管，这与当初携程某种程度上的集权模式可能完全不同，这需要用更灵活有效的管理方法去运营，那么在管理的过程中，你认为最核心的是什么？

 

郑南雁：第一是选人。我们喜欢选有领袖潜质的人当店长。他可以不听话，可以用自己的方法去管理，但对公司的目标、观念一定要有共识，要知道自己要去的地方。

 

        第二是机制。就算有共识的人，也有可能犯错误，这就要搭建一个监测机制来平衡、处理。就像班主任管一班学生，不是每个都盯着，而是把“要你学”变成“你要学”，之后老师做一些必要的测验检查，掉队的就及时做一些调整来补救。 (机制可以说是氛围，文化，要求，制度）

 

        第三是信息透明、沟通和信任。7天的网站上有很多对我们工作的批评和建议，不管公司与客户，还是公司员工之间，都需要通过信息透明的机制来建立互信的基础，否则大家又怎么能“放”？至少从我的角度，不论在董事会还是在管理团队，与公司有关的重要决定我都会摆出来讲。