一月十七日 管理：社会的中心职能

 

非经济组织也需要一个绩效衡量标准，就像利润对于商业一样。

 

非经济组织从商业管理中学习管理经验的热潮方兴未艾。医院、军队，天主教会和行政机构中的从业人士，都想入校学习商务管理。

 

这并不意味着商务管理知识可以照搬到非经济组织中去。相反，这些组织首要明确：商务管理产生的根源是界定组织的目标。因此，包括大学，医院在内的非经济组织需要的管理和商务管理截然不同。这些组织将商务管理视为管理的原型无疑是正确的。商业领域和其他领域并无本质区别，只不过是我们的第一个研究领域，也是研究最为深入的领域。非经济组织也需要一个绩效衡量标准，就像利润对于商业一样。“利润”，换而言之，在组织化的多元社会中，并不是一个与“人”或“社会”需求完全异质的事物；而只是每个组织为了实行管理和便于管理，所必需的一个衡量标准原型。

 

行动指南：

与你联系最紧密的非商业组织是什么？它有没有一个特定的绩效衡量标准呢？这个机构又取得多大的成功呢？

 

摘自：

彼得·德鲁克《生态远景》（The Ecological Vision）

 

评注：

 

手边没有《生态远景》，无从拜读本篇日志的上下文，只能随性发挥了。

 

非经济组织的另外一个说法是非营利组织NPO（Non-Profit Organization），NPO概念的出现，晚于非政府组织NGO（Non-Government Organization）。这三个名词其实并没有严格的区分，很多时候都在混用。

 

在德鲁克的文章中，非经济组织是和工商企业相对应而存在的。管理工商企业，首先关注的就是经济绩效。就算现在赔得一塌糊涂，也要让投资者相信金光灿烂的明天。

 

非营利组织不以营利为最终目的，比如教会、医院（要实事求是，就得把中国的医院排除出去^_^）、基金协会等等，但是NPO却可以从商业管理中学习到很多管理经验。逻辑上并不复杂，管理是组织的器官，NPO和企业都是组织，都需要管理。工商企业的管理发展最早，研究成果最多，值得NPO的管理者借鉴。

 

德鲁克强调管理的绩效，强调绩效的考核标准，和目标管理（MBO）一脉相承。绩效总是和目标相关，如果医院的目标，是为投资者获取最大限度的收益，那么医院的绩效考核标准，很可能就是从每个患者身上赚取了多少净利润；如果医院的目标是救死扶伤，绩效就要调整为患者的治疗效果和康复速度。

 

根据组织的根本目标，制定可以衡量考核的绩效标准，组织的管理才能卓有成效。道理很简单，实践起来难题成堆：组织的根本目标是什么，绩效标准如何制定、如何考核，考核没通过怎么办等等，没有哪个问题可以轻松搞定。

 

詹姆斯.麦克纳尼2000年空降3M，带去了通用电气的镇山之宝“六西格玛”。2005年他离职去波音的时候，3M利润平均增长率达到22%，毛利率也由2001年的17%增加到23%。但是对麦克纳尼的考评并不高，认为他几乎扼杀了3M赖以生存的创新精神，业绩增长不过是涸泽而渔的短期绩效，罪魁祸首就是他推崇的“六西格玛”。人走茶凉，现在“六西格玛”在3M基本上名存实亡。

 

绩效标准不光在企业之间不同，在同一企业的不同部门之间，也很可能不同。销售和客服部门，工作容易量化，绩效考核标准更容易制定和执行。到了市场部和行政部，工作量化已经有相当难度。至于研发部门，绩效考核就更加困难了。

 

关注绩效、明确考核标准，是切入管理的捷径。管理者想有所作为，从绩效着手，虽不中，亦不远矣。