大陆人，你为什么不懂得争权益！

　　　　　　　　　　　　　文：郜莹

　　一月三号北京60多年来未见的大雪，我恰好遇上了，被困在北京机场整整10小时才得以登机，当广播宣布我们可以登机时，只听到一片欢呼声。因为与其它280多个被取消航班，和仍有100多个航班仍在痴痴等候的乘客而言，我们真是太幸运而值得欢呼了！然而我却仍忍不住在欣喜中，想要对同班机和其它仍在痴心等待的乘客好奇发问：

　　「为什么你们对于航空公司在乘客等待期间，全然没有尽任何『服务』之责，没有任何的生气抱怨？」

　　因为我们在候机期间，包括登机后又在狭窄的机位上枯坐了两小时期间，航空公司没有对乘客做任何的延迟说明，更遑论提供饮水与餐点。虽然是天候而非航空公司本身因素而延误起飞，但是同样皆是大陆的航空公司，我看见有些航空公司却会提供简单饮食给候机客人，于是便向航空公司柜台人员去做反应，得到的响应是：

　　「我们公司没有提供，你如果有意见，请打电话到客服中心做反应。」

　　在飞机上枯等两小时期间，也必须是要向乘务员「讨水」，才能得「赏」一杯水。但全机一百多位旅客，却安安静静的忍着饥渴，无人提出抗议，是恐惧被赶下飞机吗？这事若换在台湾，飞机乘务员大概早就被乘客指责的口水给淹没了，虽然我个人并不赞成这种不算文明＂抗议＂法，却也对于大陆乘客对恶质服务的「忍耐」不表赞同，因为在目前商家对于消费者权益的认知尚没一定的水准时，消费者若希望能得到消费权益的保障，与享受到该拥有的服务品质，必须要去学会「争取」，而非默默的去承受。

　　去年去云南捐赠小学图书后，我陪着那几位捐赠者报名参加了昆明石林一日游。当登上来接我们的大巴士时，发现了一个奇怪现象－所有先我们登车的人，全都坐在车子左侧，因为考虑到前往之处有不佳路况，于是我们便选择坐在右侧前方座位。未料方落座就被司机斥责驱赶，要我们坐到左侧后座，理由是：

　　「右边座位要留给一个旅行团。」

　　我问：「旅行团员付的费用比我们缴的费用高吗？」

　　司机说：「交一样的钱。」

　　我说：「既然交的是一样的费用，自然是先来先选座位，我们为何要让比我还要晚到的人？」

　　司机见我态度坚决，就跑下车去喊导游来助阵。导游要我让座的理由更荒谬：「你看那些比你年纪大的人都乖乖坐在左边后面位置。」

　　我回应：「他们不懂得争取自己应有的权利，我懂，所以我高兴选择坐哪个座位，我就坐哪！我是出钱的客人，你服务员没有资格对客人瞎指挥！」

　　跟导游「呛声」完后，我又回头对那些「乖客人」们说：

　　「自己的权益要懂得自己争取啊！」